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更多“服务组人员服务过程中无需对前期制定的整改计划进行验证，这是嵌…”相关的问题
第1题
业务质量评价体系是对人员的品质指标进行综合评价，通过制定合理的评价规则/方法，得出城市、团队及人员的品质综合评价值，根据不同评价值，划分不同城市、团队及人员类型，输出针对性管理提升策略，挂钩权益，推进整改，制定奖惩措施，正向引导，整体提升内部管理环境。那么影响业务质量评价体系的各项指标有哪些（）
A.违规指标：监察违规和品质违规（审核违规、质检违规、客诉违规及其他低于监察的违规）
B.质量指标：退款率、客诉量、质检平均分、审核通过率
C.服务指标：服务满意度
D.业绩指标
第2题
顾客来电询问前期客服承诺给其回复为何未回复，在客服接听过程中，顾客多次表达对冰箱质量及收费的不满，客服在未提醒顾客的情况下产生长达50秒的空白对话，且在顾客表示“现在就算免费维修我也不乐意”等话语时，客服人员未有效安抚，直接引导顾客办理退换货。此客服的服务是否正确规范（）
第3题
投诉处理的基本策略与技巧中后期的跟踪服务指的是()。
A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
第4题
以下关于线路关闭描述正确的是（）
A.指线路在实际运行过程中由于货量不足、线路方案的调整、场地调整引起的线路关闭
B.如果线路关闭后会带来时效延迟，则线路将不作关闭
C.如满足关闭条件则提前半个月告知长途运输服务组和相关区域进行关线
D.此类线路关闭时无需规定线路开通时间
第5题
中国华能集团有限公司企业标准Q/HN-l-0000.08.049-2015«电力技术监督管理办法》规定，发电企业收到评价报告后1周内，组织有关人员会同西安热工院或技术监督服务单位，在()内完成整改计划的制定，经产业公司区域公司生产部门审核批准后，将整改计划书报送集团公司，同时抄送西安热工院技术监督服务单位。
A.1周;
B.2周;
C.1个月。
第11题
1级风险（红色风险)：不可容许的，巨大风险，极其危险，（)。A)无需立即整改，可以继续作业B)必须立即
1级风险(红色风险)：不可容许的，巨大风险，极其危险，()。
A)无需立即整改，可以继续作业
B)必须立即整改，可以继续作业
C)制定整改计划后，可以继续作业
D)必须立即整改，不能继续作业。
