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[单选题]

下列哪一个选项描述的情景不符合为顾客提供便利的标准()

A.餐厅附带的停车场的区域划分不当,顾客要浪费很长时间才能停好车子

B.餐厅推出网上订餐系统,顾客可以提前上网点单

C.餐厅提前向预订的顾客确定就餐细节

D.餐厅推出短信提醒业务,方便未预约的顾客随时掌握排队就餐时间

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D、餐厅推出短信提醒业务,方便未预约的顾客随时掌握排队就餐时间

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第1题
下列哪一个选项描述的是公司应该提供的必要资源()

A.为服务团队赢得高层的支持

B.为服务团队提供一个完善的电子信息系统,方便查找顾客信息

C.为服务团队提供充足的资金、人力和时间

D.为服务团队提供一个跨部门合作的服务流程方案

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第2题
顾客办理空调无理由退货,需具备以下哪些条件()

A.愿意承担运费

B.不影响二次销售

C.已安装

D.网页描述不符

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第3题
在《西游记》第六十一回,“猪八戒助力败魔王,孙行者三调芭蕉扇”中,下列哪一个选项的描述是正确的()

A.行者与魔王作战,先后变成了海东青,乌凤,丹凤,狻猊,赖象

B.魔王为了打败行者,先后变成黄鹰,白鹤,香獐,大豹,人熊

C.孙行者看见魔王摇身变成香獐时,即刻变成了狻猊

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第4题
下列说法中,没有违背办事公道原则的选项是()。

A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口

D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

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第5题
关于质量管理体系要求,下列说法正确的选项是()。

A.是为了使组织的质量管理标准化

B.适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织

C.是为了使组织的产品质量满足顾客要求

D.可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力

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第6题
以下选项中,哪一个选项是关于抵押的正确描述()。

A.抵押的财产只能是不动产

B.抵押的财产既可以是动产,有可以是不动产

C.抵押的财产只能是动产

D.抵押的最突出特点是转移财产的占有

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第7题
下列选项中,对辅助燃烧室一次风作用描述正确的是()。

A.进入炉膛,提供燃烧需要的氧

B.进入炉膛,起冷却作用

C.进入筒体夹层,起冷却作用

D.进入筒体夹层,提供燃料燃烧需要的氧

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第8题
下列描述正确的选项是()。

A.质量方针为质量目标的建立提供了框架。

B.质量目标应该与质量方针和持续改良的承诺相一致

C.质量方针不能变更

D.质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容,但应该是可测量的

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第9题
什么是店铺危机下面描述错误的选项是()

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没交保证金

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第10题
以下哪一个不是案例的情景类型()

A.问题

B.决策

C.评估

D.法则

E.数据

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第11题
以下对于服务顾问可以支持续保业务的描述正确的选项是哪一个()

A.服务顾问可以帮助续保部门优化保险客户档案

B.服务顾问可以培训续保专员保险知识

C.服务顾问可以兼职在续保部门进行客户招揽

D.服务顾问可以查看并简单登记维修客户保险信息

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