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[多选题]

什么是”有适度的举止”()

A.当与顾客在过道或上下楼迎面相遇时,侧身礼让顾客

B.当顾客面抠鼻子

C.当给顾客呈递餐点或物品时,应双手呈递

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当与顾客在过道或上下楼迎面相遇时侧身礼让顾客当给顾客呈递餐点或物品时应双手呈递

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第1题
品牌服务定位是()

A.彬彬有礼 眼明手快

B.很高兴为你服务

C.有温度的招呼、有适度的举止

D.有热度的回应、有速度的反应

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第2题
对于仪容仪表与礼仪规范,以下说法错误的是()

A.女士化妆自然清新,使用适度的香水

B.指甲修理整齐,不涂指甲油

C.被客户抱怨的时候说,对不起,给您添麻烦了

D.当顾客需要帮助的时候,第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止

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第3题
在不同的阶段,我们能使用接触顾客的话术,正确的是()

A.较长时间注视某件商品时-Hello,这是新款到店

B.当顾客与同伴评价商品时-Hello,这是新款到店,欢迎试穿

C.好像在寻找某件商品时-Hello,有什么可以帮到您

D.当顾客接触商品时-Hello,您的眼光真好,这件刚刚到货,喜欢的 话可以试穿一下

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第4题
珠宝顾问要有更高的专业自信度,当顾客进店时应主动询问顾客家里有什么首饰()
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第5题
当一顾客光临药店时,您认为最佳的接待语言是()

A.您买什么药品

B.您好,您那里不舒服 有什么需要我帮忙的么

C.您看什

D.欢迎光临

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第6题
适度的原则:()、();培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
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第7题
当顾客进店后,我们要第一时间掌握顾客的什么信息()

A.顾客的身型特点以及适合的产品

B.顾客的职业与顾客适合的产品类型

C.顾客穿着的服装颜色与适合的颜色

D.顾客适合的尺码

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第8题
新员工培训由人力资源部组织,其中几项内容由综合办负责培训()

A.介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等,增强新员工的市场意识

B.企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么

C.介绍中心的规章制度和岗位职责,使员工在工作中自觉地遵守中心的规章

D.介绍企业对员工职业道德、环境秩序、仪表仪容、行为和举止的规范

E.介绍企业内部的组织结构、运作系统,各部门之间的服务协调网络及流程,有关部门的处理反馈机制

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第9题
销售中教练式带教的运用中:支援式什么时机使用()

A.当员工和顾客对话顺畅,或遇到问题不大时

B.当员工与顾客遇到死结时

C.辅导新员工销售时

D.当员工状态不积极,没有耐心接待顾客时

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第10题
个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意()。

A.公平对等

B.文明礼仪

C.社交礼仪

D.交往适度

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第11题
旅游景区工作人员举止态度要求有什么?
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