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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

问题解决的步骤包括（）。

A.定义和表征问题

B.探索可行的策略

C.按照策略行事

D.复查和评价活动效果

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第1题

（）是问题解决的第三个阶段

A.理解和表征问题阶段

B.寻求解答阶段

C.执行计划或尝试某种解答阶段

D.评价结果阶段

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第2题

在问题解决的七个步骤中常用到的工具包括（）

A.鱼骨图

B.头脑风暴

C.5why

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第3题

问题解决型QC小组活动程序包括（)。

A.PDCA循环

B. 四个阶段

C. 十个步骤

D. 成果发布

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第4题

问题解决的步骤包括：（）

A.明确目标标准

B.发现问题点

C.要因分析

D.确定要解决的课题

E.拟定对策

F.做出行动计划

G.执行行动计划

H.效果确认

I.标准化

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第5题

影响问题解决的主观因素有（）

A.知识经验

B.惯性思维

C.认知水平和特性

D.人格特征

E.问题的表征

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第6题

影响问题解决的主要因素有（）

A.问题情境与表征方式

B.思维定势

C.功能固着

D.原型启发

E.动机与情绪状态

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第7题

当一个人用面图表、路线图等具体形式表征问题时，表明他处子问题解决的（）

A.发展问题阶段

B.理解问题阶段

C.提出假设阶段

D.验证假设阶段

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第8题

以下不属于分析和解决问题的八大步骤的是（）

A.问题确认

B.特殊之处

C.阐明事实

D.问题解决

E.依次处理

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第9题

关于8D问题解决流程和ZEUS的关系说法不正确的是（）

A.ZEUS系统不关注问题解决过程质量，只要步骤完整

B.离开了8D问题解决流程，ZEUS功能照常运转

C.ZEUS系统可以生成8D报告

D.ZEUS系统可以生成数据分析报告

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第10题

关于8D问题解决流程和ZEUS的关系说法不正确的是（）

A.ZEUS系统支持完整的8D步骤表达

B.离开了8D问题解决流程，ZEUS功能照常运转

C.ZEUS系统可以生成8D报告

D.ZEUS系统可以用于统计分析

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第11题

问题解决六步法的步骤顺序是（）

A.问题描述

B.横向展开及标准化

C.遏制问题

D.措施验证和确认

E.制定整改措施并实施

F.根本原因分析

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