如果结果不匹配，请 
更多“机器有外观缺陷，但是有使用过的痕迹，沉淀原因可以勾选外观缺陷…”相关的问题
第1题
原因分析中的“客户烧坏”意思指的是（）
A.器件外观出现烧毁的痕迹
B.器件出现损坏，但是外观没有烧毁的痕迹
C.能明确知道是因为客户操作不当导致的器件出现烧坏的情况，如雷击或AV、HDMI信号进来导致烧毁
D.器件不良都可以选择这个选项
第2题
以下哪些属于重大类客诉问题？（）
A.用户投诉产品参数不符[正确]
B.定制，虚拟产品不支持无理由退换货
C.商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹
D.食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等
