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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户服务卡建立的步骤①每天新增、体现专业增加信心 体会资料珍贵、从有到优逐步完善②听话照做 建立建卡习惯 学会面见、从无到有循序渐进③学会判断、分类填写分层经营 体现服务价值、从优到精精益求精()

A.②①③

B.①②③

C.③②①

D.②③①

答案
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②①③

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第1题
大堂揽客的步骤包括()。

A.准备工作

B.引导分流

C.识别客户

D.提供服务

E.建立关系

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第2题
孝心标准白金信用卡的描述错误的是()

A.5点/年机场高铁贵宾厅服务;2次/年机场接送机;免费洁牙2次/年;预约挂号8次/年

B.新增考核客户于2021年12月31日前交易达标(可计积分交易5万元),可返还首年年费

C.11-12月新增考核客户可享受首刷获尊享礼品一份(西屋颈椎按摩仪、厨房小家电组合二选一)

D.限时返还年费活动要求为孝心标白卡内积分达5万

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第3题
以下卡种对应折算系数正确是()

A.汽车卡新增活动卡折算 2户

B.家庭挚爱卡新增活动卡折算 5户

C.全球支付卡新增活动卡折算 1.5户

D.高端信用卡新增客户折算 10户

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第4题
PK机构时你会跟客户讲到【郑州前途】的优势有哪些()

A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团,品牌保证,内部管理正规严格,老师有责任心,专业做留学二十多年,积累无数成功案例

B.独有的中期老师,每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师

C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地,可直接与后期顾问老师进行沟通

D.流程监督严格:每个学生会有专属自己的留学服务群,顾问和主管老师们都在群里,全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查,有意见和建议及时反馈解决

E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务,给国内家长很多指导建议,新东方实力体现

F.新东方产业链完整,从留学语言培训到留学咨询规划,从背景提升到学术提升,从录取力到就业力,我们都有相关产品帮助学生做优化提升,增加申请竞争力和就业竞争力

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第5题
“千元补贴 智造未来”活动目标客户()

A.新增、存量宽带

B.易携出目标清单升档用户

C.异网迁转为宽带主卡或副卡

D.上传异网证明新增移动宽带主卡

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第6题
下列关于信用卡业务不正确是()

A.一元购目标客户是2020年本年新增客户(含激活及未激活客户均可)

B.龙卡汽车卡不激活不收取年费,激活收取

C.信用卡新增活动卡口径是当年开卡并消费一次

D.信用卡循环分期包括账单分期、现金分期、分期通

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第7题
某单位有500名机关职工,年龄在20至40岁之间,男300人,女200人。每天在食堂就餐,食堂每周食物进账单和消耗数据齐全,根据食堂购餐卡记录,可知每日进餐人数,若想得到职工每天的主要营养素摄入量,该用什么方法?(1)写出方法和原因;(2)主要技术步骤;(3)通常所需要调查的时间;(4)写出该方法需要设计调查表的标题及主要内容。
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第8题
给来访者进行社会救助体现了社会工作的()功能。

A.社会促进

B.个体服务

C.专业帮助

D.社会服务

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第9题
竞争应对资费64元资费目标客户()

A.异网迁转为宽带主卡或副卡

B.上传异网证明新增移动宽带主卡

C.携出目标清单升档用户

D.以上全部

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第10题
茶艺馆领班的主要职责有()。

A.负责对本班组员的考勤

B.负责擦净茶具,服务用具,搞好茶馆的卫生工作

C.泡茶时要认真地按照茶艺方法和步骤进行沏泡

D.每天负责准备好充足的货品及用品

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第11题
在执业活动中加强业务学习,不断提高业务技能体现了保险代理从业人员职业道德中的()。

A.专业胜任

B.客户至上

C.履行告知义务

D.诚实守信

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