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[多选题]

我们不是(故意)为难你,您千万不要在意()

A.意外

B.成心

C.意见

D.愿意

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成心

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第1题
在接待过程中,很可能会出现一些争议,特别是提到一些你们快递真慢,包装真差等问题,这时应该怎么做()

A.千万不可以跟客户进行辩论,顾客说对就是对,即使不是你的问题,也不要推卸给别人,勇于承认然后内部解决

B.跟顾客争论,不能让顾客冤枉我们,我们也要有自己的底线的

C.可以让他去找快递公司,东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点

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第2题
下列句子翻译有误的一项是()
A.足下方温经,猥不敢相烦,辄便往山中。译文:您正在温经,仓猝中不敢烦恼,就自行到山中B.此时独坐,僮仆静默,多思曩昔,携手赋诗,步仄径,临清流也。译文:这时,我独坐在那里,跟来的僮仆已入睡,多想从前你我手拉着手吟诵诗歌,在狭窄的小路上漫步,临近那清澈流水的情景C.非子天机清妙者,岂能以此不急之务相邀。译文:如不是你这样天性高洁超尘的人,我哪能用这不打紧的事务相邀呢D.然是中有深趣矣!无忽。译文:而这当中有很深的旨趣啊!千万不要忽略错过啊
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第3题
被人触摸了却要你保密时怎么办()

A.如果有人触摸你,让你迷惑不解,你一定要尽快告诉家长

B.如果某人触摸你后要你保守秘密,你也一定要告诉家长

C.因为遇到坏人时,我们可以不讲真话,可以不保守坏人的秘密,即使你发誓不告诉别人,但一定要告诉爸爸妈妈,这些秘密千万不要埋藏在心里。机智应对,才是好孩子

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第4题
西餐吃面包的讲究,以下说法正确的是()

A.进餐时,和中餐的用餐礼仪差不多,如果你实在想要跟别人说话,一定要保证嘴里没有食物。食物已经咽下去了。还有你的双手也要放在桌上,不要放在膝盖上

B.面包第一点,千万要用手去要撕开,而不是直接用嘴就咬

C.面包第一点,千万要直接用嘴咬,而不是用手去撕开

D.吃剩的面包不能直接放回篮子,而是要放在碟子旁

E.如果桌上没有芝士、盐或胡椒等等调味品,千万不要向餐厅额外提供了,因为这样会让人认为对厨师不尊重

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第5题
西餐摆放餐巾的讲究,以下说法正确的是()

A.餐巾应该摆放在大腿上面,男士应该等女士放好,然后再放自己的餐巾。千万记住一点,我小编不建议成年人把餐巾角放进衣服里。这样很多其他人会误以为你吃东西用餐有困难

B.餐巾只可以用来抹嘴,不可以擦拭其他地方。抹嘴时也不要用力过度

C.如果用餐时需要暂时离开,可以把餐巾放在椅子上,以显示你尚未用餐完毕

D.进食完毕后我们整理餐巾,折好干净的一面,放在餐盘左边。不要随便放在餐盘中,也不要叠得过于整齐,以免被误以为是没有用过的

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第6题
下列句子中书写完全正确的一项是()

A.轻飞曼舞的蜂蝶不见了,却换来烦人的蝉儿,潜在树叶间一声声的长呜

B.你确定了目标,就要朝着这个目标去奋斗,千万不要诅咒挫折和失败,因为挫折和失败只是对你的暂时考验

C.这一大株紫藤萝依傍一株枯槐爬得很高,但花朵从来都希落,东一穗西一串伶丁地挂在树梢上,好像在试探什么

D.人有悲欢离合,月有阴晴园缺,我们何必要去苛求长久的团聚呢

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第7题
日常服务用语中关于温情提醒,不正确的一项是()

A.您好!请锁好车窗,贵重物品不要留在车内

B.请坐好扶稳,照看好老人和小孩,车辆马上启动

C.您好!注意安全,请照看好您的孩子/物品

D.我们已经在公告栏张贴了 xXXx ,你自己不会看吗

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第8题
以下属于坐席正确安抚的话术有()

A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B.真的对不起,目前公司的规定就是这样

C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了

D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的

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第9题
经纪人刘明浩带客户看房,到小区里,他提醒客户不要当面对房子表示是否满意,以下说法恰当的是()

A.如果你看中了这套房子,请你不要表现出来,不然业主容易临时涨价……

B.如果您没有看中这套房子,也不要在业主面前表现出来,这样表示对业主不尊重,以后我们看房也比较困难

C.如果让业主感觉您不想买房,是过来随便看看的,业主以后就不让我们看房了

D.如果你看中了这套房子,谈价的事就交给我们来做!我相信,在您从事的行业,你一定是最专业的,但作为二手房业务,我相信我们更专业一些

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第10题
客户表示优化师张明经常不答复自己的消息,对此非常不满意,张明以下处理话术正确的是()
A.我不是之前跟你说了吗,我这边忙,不能老盯着你 你B.要想提高服务就多花点钱,我们是根据消耗提供服务的C.非常抱歉,刚在通话中没能及时回复您,您放心,我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复,遇到个别情况,如开会,通话可能不能及时回复您,您可以先给我留言,看到后我们会第一时间给您恢复D.我这一百多个户还成天盯着你不成,不就回你晚了点吗,怎么没回你了
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第11题
下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?()

A.刚才不是跟你说了,怎么又问?

B.故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧。

C.这是我们公司规定的。

D.我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈。

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