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[判断题]

当出现家长无效回复刷屏(谢谢),导致退群人数增加时,应当引导家长打卡有效回复:XX已领取语文关键学习资料+报名参加周六家庭教育讲座,无效回复过多则群内公告:为避免其他家长查收不到学习资料,请大家不用再刷屏啦!并在此发送学习资料()

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第1题
微信群内沟通原则错误的是()

A.群内氛围正向积极,出现不良情绪的家长立刻私聊回复

B.及时回复家长私信,间隔不能超过12h

C.群内出现任何和课程无关的家长消息,立刻@该家长,提醒家长,此群用于课程相关通知

D.所有群公告,不经检查直接发布

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第2题
如果班群里有家长问一些你不懂回答的问题,而老师正在上课,没看到群信息,你应该怎么做()

A.不回复家长

B.以自己的理解回答家长

C.回复家长:家长您好,老师正在上课,稍后回复您

D.马上去问老师回答家长

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第3题
如果遇到家长在学习群问班主任一些事情,班主任没有及时回复,我们可以不用理睬()
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第4题
判断:只要在呼入未接一小时内没有跟家长取得联络,就算无效回复()
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第5题
群运营执行过程中有哪些注意事项()

A.用利益驱动用户

B.忌话题讨论打断

C.问题及时回复

D.会跟家长沟通

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第6题
首次回电时已超时(超时4小时),家长未接,我短信致歉并留言。属于哪一类违规()

A.未回复

B.超时

C.无效回复

D.不属于违规

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第7题
班主任群运营的三大及时性包含()

A.家长信息回复及时性

B.技术问题反馈及时性

C.批改作业及时性

D.主讲老师了解孩子掌握情况及时性

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第8题
以下哪项行为未达到沟通时效标准()

A.家长在20:15分在学习群内的提问未回复

B.家长21:00的私信,老师作了回复解答

C.宝贝22:00在学习群内的小视频未点评

D.宝贝20:30分私信给老师读单词未回复

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第9题
下列哪些做法是正确的()

A.当群员辱骂群主时,选择对骂病私聊炸评刷消息

B.当有人辱骂群主时,禁言对方病做出警告

C.有人发送广告时,撤回消息病根据广告严重程度选择禁言或踢出群

D.有人发送广告时,选择骂完对方然后踢出群并举报对方

E.有人刷屏时,选择禁言对方并私聊骂他

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第10题
微信群内的运营应该做到()

A.及时回复学生/家长疑问

B.及时回应粉丝号问题,配合默契

C.及时维护群内秩序,从容应对突发情况

D.根据组内规划开展各类活动,营造良好群内氛围

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第11题
与家长进行文字沟通时以下说法错误的是()

A.文字沟通一定适当使用标点符号和表情

B.在群里发布通知后,家长提出任何问题都可以在群内直接解答回复

C.重要文字信息留痕,后期有据可依

D.复制粘贴内容检查好后发送,不能只发图片不发文字

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