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第1题
取消订单三步骤是什么（）
A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）
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第11题
空中课堂模式下职岗分别的结训条件说法正确的有（）
A.职前
B.岗前（微课学习5门，完成平安性格测试，完成三讲+保额销售 话术通关）
C.微课需要在培训班结束前完成学习
D.全勤参训
