题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客给与完整的产品定义，包括尺寸公差、材料、功能、性能、可靠性等
B.顾客只定义接口及功能性能要求
C.顾客只提供材料
D.橡胶件
答案
顾客给与完整的产品定义包括尺寸公差材料功能性能可靠性等
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A.因公司没有设置设计开发部门，故删减了7.3条款
B.因公司引进了国外某公司的产品图纸，无需再做设计故删减了7.3条款
C.国公司将所有的产品设计开发任务都外包给了一家经供方评价的有资质的设计院，故删减了7.3条款
D.因公司是依据顾客提供的图纸、工艺生产，按合同要求提供产品，故删减了7.3条款
A.组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款
B.顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能
C.组织因委托供方进展设计开发，要求删减7.3条款
D.以上各项都不允许
如果某组织体系声称符合“GB/T19001-2000”标准，下列哪个说法是对的()。
A.组织因委托供方进行设计开发，因此将7.3条款删减
B.组织没有设计开发部门，所以将7.3条款删减
C.顾客将8.2.3条款删减，因其不影响产品性能
D.以上都不对
A.只要餐品送到顾客手上就能点送达
B.送餐途中和顾客沟通好就能点送达
C.不小点错订单了，要及时联系顾客尽快给顾客送过去
D.餐品没有送到顾客手上或没到顾客定位点不能点送达
A.配送员超时送达时说电车没电了，在这期间未和客户联系
B.送员迟到了10几分钟，餐品凉了，态度也不好
C.商家出餐比较慢配送员主动联系顾客致歉，并承诺出餐第一时间给用户配送
D.餐品翻洒装作没看见直接递给顾客
A.根据顾客购买的产品，选择山茶花或者珍珠光采护肤体验装
B.根据顾客购买的产品，给顾客赠送了黑白盒
C.护肤体验装缺货，赠送5支普通小样，并在系统内录入山茶花护肤体验装货号
D.护肤体验装缺货，赠送3个普通小样，系统录入1个白盒货号
A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.否认产品问题，拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
A.餐厅经理月底需要完成下个月营业额预估
B.食药局突然来访
C.自助茶水位的电饭锅没有米饭了
D.顾客坐下来等餐等了超10分钟，催着我们的伙伴尽快上餐
A.原材料不符合分析由相关部门采购担当负责组织
B.管理评审、内部质量审核和第二/第三方质量审核时发现的不符合项原因分析由品质保证部或责任部门负责进行
C.顾客投诉意见、顾客退货等信息的不符合分析由营销中心负责组织
D.职业健康安全事件和（潜在）不符合的调查由管理部负责组织，并督促责任部门及时采取纠正措施或预防措施
A.五千元以上五万元以下罚款
B.五日以上十日以下拘留
C.十日以上十五日以下拘留
D.三万元以上三十万元以下罚款
