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第4题
凡事派发新联通业务受理->携号转网->受限业务取消-> 其他（）
A."您的需求已经受理，我们将立即安排工作人员处理，24小时内将由工作人员与您联系告知处理结果，请您耐心等候。（一定要主动告知）
B."您的需求已经受理，我们将立即安排工作人员处理，48小时内将由工作人员与您联系告知处理结果，请您耐心等候。（一定要主动告知）
C.您的问题已经登记反馈，稍后会有专人为其处理，处理结果后会以短信或者电话方式告知，请您留意
第7题
男士的商务礼仪仪表，以下描述正确的是（）
A.男士的商务着装，正式场合一定要佩戴领带
B.男士的商务着装，深色皮鞋一定要配浅色袜子
C.男士的商务着装，全身要在三个颜色之内
D.男士的商务着装，裤子口袋里要装好名片
第8题
以下属于收银八步法的是哪些（）
A.开始收银时，收银员需保持与顾客目光接触并保持微笑
B.扫描完商品一定要告知顾客付款金额
C.告知顾客大件或较重的商品放在收银台上,减少不便
D.付款前应主动询问顾客付款方式
第9题
王国维认为古今之成大事业者必经过三种境界，以下四项中对这三种境界的理解不正确的一项是（）境界一：昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路——晏殊 《蝶恋花》境界二：衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴——柳永 《蝶恋花》境界三：众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处——辛弃疾 《青玉案》
A.第一句是说没有登高望远，难以确定有价值的探索目标
B.第二句是说没有对追求的迫切愿望和自信，难以面对征程的漫长和艰辛
C.第三句是说没有千万次的求索与尝试，不会有瞬间的顿悟和成长
D.这三句话依次阐述了探索人生之路的三个阶段：最终的顿悟、继而的执著与期初的迷惘
第10题
以下哪几点是本次活动的亮点，一定要告知到客户的（）
A.摇一摇，就可以抢现金红包啦
B.摇一摇，可以集本草贴图，合成三大权益
C.权益结合线上活动，等于双重优惠折上折，实惠一整月
D.一定要转发你的朋友，这样每天可以多摇三次
E.每一个权益产品都能合成一次，多摇多集图，还能跟朋友互换，争取每个权益都合成
第11题
如遇突发故障时，比如月初缴费不到账，收发短信延迟，系统升级出现短暂通讯故障等，一定要按照下发的口径做好客户情绪安抚，并告知客户并不是您个人的问题，此问题已经在处理之中了，建议您耐心等待（）
