题目内容
（请给出正确答案）
A.客诉率50%+重启率50%
B.客诉率50%+7个工作日结案率50%
C.季度开票数在100-299辆的，客诉率要求≤2.5%
D.季度开票数在100-299辆的，客诉率要求≤2.0%
答案
C、季度开票数在100-299辆的，客诉率要求≤2.5%
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A.法律法规要求：QB ≥ 98.5%；PDS完成率≥90%
B.法律法规要求：QB ≥ 95.5%；PDS完成率≥95%
C.品牌影响要求：无重大客诉案件
D.品牌影响要求：无重大有责客诉案件
A.月商品贷单量达到20单及以上，月商品贷销量达到15万元销量及以上，商品贷新客户达到15位及以上，SA满足任一目标*，即可获得销售奖金且SA仍须达到风控和客诉最低标准
B.月商品贷单量达到20单及以上，月商品贷销量达到15万元销量及以上，商品贷新客户达到15位及以上，SA满足全部目标*，方可获得销售奖金且SA仍须达到风控和客诉最低标准
C.月商品贷单量达到15单及以上，月商品贷销量达到10万元销量及以上，商品贷新客户达到15位及以上，SA满足任一目标*，即可获得销售奖金且SA仍须达到风控和客诉最低标准
D.月商品贷单量达到20单及以上，月商品贷销量达到15万元销量及以上，商品贷新客户达到15位及以上，SA满足全部目标*，方可获得销售奖金且SA仍须达到风控和客诉最低标准
A.走出工厂，对消费者进行满意度调查，收集消费者合理意见，进行整改
B.开通投诉通道，对客诉进行分析，制定措施进行整改
C.对承运商进行管理，符合运输条件要求，确保到客户手中的产品无因运输产生外观的的不良
D.定期对经销商进行走访，收集合理意见并解决
A.商品品质保证，货签对应，价格正确，减少客诉
B.舒适购物环境及销售气氛营造，试吃试饮，叫卖
C.合理卖场动向及商品品项不断优化，满足顾客需求
D.促销位商品可单调，关联陈列
A.店对象客户管理内化率为96%，服务业绩－0.5分
B.截止目前享受3年6次保养的车型仅有混动奥德赛，皓影
C.对象客户管理内化率计算公式为：自店销售且回广本店保养的对象客户数/自店销售对象客户
D.购车未满6个月且未回店首保的客户暂不计入考核
A.经纪人提前纠纷备案，经处理未产生客诉，降一级
B.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，且未超过24小时，可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷，但是未提前备案导致客户投诉，升一级
D.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，但超过24小时，可降一级
A.下错单/漏下单导致客诉问题，由小助理承担相关责任
B.当日单需当日下，特殊情况需报备大区经理
C.下单信息需准确无误（比如加粉日期、下单日期、客户信息）
D.下单时，如果觉得合适的，可以给客户加一些低客单的赠品
