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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当为客户转系统验证密码/服务密码时,客服代表应怎样表述()

A.请根据提示输入服务密码,如果密码输入错误,我给您回电

B.你密码多少

C.请根据系统提示进行密码验证,如果密码输入错误,我给您回电

D.我现在为您转接密码验证,请根据提示输入密码,如果密码输入错误,我给您回电

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A、请根据提示输入服务密码,如果密码输入错误,我给您回电

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第1题
贴膜卡手机银行安全认证主要通过客户手机银行服务()共同验证。

A.登录密码(PIN码)、交易密码

B.短信验证码、交易密码

C.客服验证码、交易密码

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第2题
当录入银行汇票时,哪几项为必输项()。

A.现转标识

B.汇票类别

C.密码

D.付款账号

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第3题
客户在新入网或过户时,由客户首次设置的服务密码为初始服务密码()
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第4题
关于:停复机标准服务流程,以下说法正确的是()

A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理

B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电

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第5题
客户服务数据管理的保密要求正确的是()

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输

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第6题
客户服务数据管理的保密要求正确的是()

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输

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第7题
当手机和谷歌均不可用,此时无法登录账号且记得交易密码时()

A.点击谷歌不可用

B.点击手机不可用

C.可任意点击手机不可用或者谷歌不可用

D.只能联系客服人工解决

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第8题
如何一键获取智能门锁密码()

A.联系管家

B.联系客服

C.客房服务

D.个人中心

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第9题
客户忘记网银登录密码,输入三次提示已被锁定,电话客服可以直接解锁()
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第10题
A来电——(将号码B)——呼转至A(A不限运营商,B为本地正常在用客户),需验证B的服务密码,若密码错误或无密码,可以验证身份证()
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