题目内容
（请给出正确答案）
A.让客户骂个够，我再出声
B.听客户的反馈信息，记录并不时回应表示理解客户的的心情，我们核实后回复处理方案和处理结果
答案
B、听客户的反馈信息，记录并不时回应表示理解客户的的心情，我们核实后回复处理方案和处理结果
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A.重新再提交一次投诉工单或业务受理单进行说明
B.通知班长，由班长支撑
C.添加中途意见，告知后台处理人员无需处理
A.这个问题我不清楚
B.您没必要找他们，听我们说就可以了
C.您好，12378 是中国保监会保险消费者投诉维权热线，请问我们有什么能帮您的吗
A.您好，我非常理解您的心情，请您先别激动，是否可以告诉我详细情况
B.无论如何让您生气是我们的不对，再此先向您表示诚挚的歉意，请您先告诉相关的情况好吗
C.建议听完客户的发泄，并从客户的发泄中聆听出是关于哪方面的投诉，再按相关的流程引导客户，告诉客户我们共同来解决问题
D.很抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话打来，好吗
A.服务体验—态度行为—素质形象差
B.服务体验—态度行为—不上门
C.服务体验—态度行为—言语不当
D.服务体验—态度行为—无理要求
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
A.等客户考虑好再联系，以免打扰客户
B.对房源优势重点阐述，消除客户疑虑，着重邀约实地看房
C.把房源优势说明后，看客户心情决定
D.听从客户安排，等他主动联系
A.此类电话是诈骗的，建议让顾客报警处理
B.最近很多客户反馈收到诈骗电话，是正常现象
C.告知客户我们不会泄露任何客户信息，并同时转入乐其客服登记处理
D.最近反馈诈骗的客户较多，可能是客户电脑被黑客侵入，让客户不要相信
