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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下的哪个界面可以进行学员转班、转校、续费、停课、退费()

A.报名管理

B.学员课程管理

C.缺课记录

D.考勤管理

答案
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B、学员课程管理

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第1题
续报班次不合适,要求提前转班,坐席应该如何应对()
A.致歉/安抚 抱歉家长给您添麻烦了,续报班次是整个班级统一的续报,可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况,建议您先报上续报的班,等网跨时再进行操作。(部门分校续报冲突可以提前调整,以续报表为准)B.执意要提前操作 抱歉家长,现在系统无法提前操作转班,您可以告诉我要转哪个班次,我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额,因所有学员都同时时间操作,不能保证一定能够抢到。咱们一起努力,帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办(调课引导)C.态度强烈:我跟负责老师沟通一下,看是否有其他更好的解决方案,***点前给您回复,我的工号是****,请您保持手机畅通D.备注:如学员符合续报的条件,但是续报错了,可以跟分校沟通,看是否可以给家长提前续到正确的班级
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第2题
以下属于红灯行为的是()
A.推诿、态度消极对待客户需求B.为获取个人利益进行数据造假、欺诈、欺骗的行为,包括但不仅限于:以不正当手段提高续报数据、以各种理由游说、引导客户退费或让其转班、不接收插班学员、授课时间作假等C.不经过教务人员私自安排客户试听D.坐着讲课(身体特殊原因及在线特殊授课形式除外)
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第3题
关于续班,以下哪种说法是错误的()

A.如家长提到优惠细节,可以转由规划顾问(课程顾问/销售)老师做进一步跟进

B.六人班学员续班,优先推荐下一阶段的六人班或一对一全程班

C.一对一全程班的规划师可以规划学员组合报名六人班和一对一全程班

D.指导老师不需要铺垫并引导下一个班级,续班是规划顾问(课程顾问/销售)的事

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第4题
小明是北京新六年级的学生,系统导班截止时间是2020/3/25,小明在3月5日申请了退费,会出现以下哪些场景()

A.没有续报班级,因为在续报开始前学员申请退费了

B.小明可以在跨报的时候操作报名六年级相应班型的暑秋课程

C.小明有续报班级

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第5题
不同类型的家长沟通技巧和话术是在哪个课程里面讲述的()

A.如何做好新学员的家校沟通

B.如何做好开学第一次家校沟通

C.如何做好托管班学员的家校沟通

D.如何做好未续班学员的家校沟通,实现100%续班率

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第6题
学习8课程顾问端-数据统计界面,课程顾问可以观看到以下哪些数据()

A.课耗收入

B.班平

C.续班率、退费人次、班课情况统计

D.以上内容均包含

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第7题
学员续报秋季班课程,优先推荐超值续班按钮报课,如果学员找不到续班按钮,可以以发送课程链接和优惠券的形式报名()
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第8题
问题:学员可以通过哪些途径进入续班活动页面()

A.学习中心首页

B.课程详情

C.老师复制的链接

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第9题
续报是针对哪些长期班在读的学员进行的续报下一学期的课程名额的预留()

A.春季班

B.暑假班

C.秋季班

D.寒假班

E.选项7

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第10题
以下哪几类学员算是拓科()

A.今年秋季班在读学员在9.1-9.30购买第二科

B.还没购买系统课的用户,在9月1日-9月30日报名两个科目

C.暑期完课没有续报

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第11题
学员为六年级英语数学秋季在读老生,10月10日续报英语寒春及数学寒假班,请问一共可以享受的优惠是__()

A.400元

B.200元

C.250元

D.300元

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