以下哪些场景需要投诉菜鸟()
A.商品破损
B.物流停滞超过5天
C.物流显示签收,用户表示未收到
D.下单48小时未发
ABC
A.商品破损
B.物流停滞超过5天
C.物流显示签收,用户表示未收到
D.下单48小时未发
ABC
A.职业投诉人or非诚信客户,要求假一赔三或假一赔十
B.食品类目食用后造成过敏或腹泻等身体伤害的场景(商家能确保货物品质的前提下),消费者要求额外医药补偿
C.节日礼品或者定制类商品延期到货,消费者不满的场景
D.客户收货后商品瑕疵需要补偿
A.贵重商品少/破/丢未保价只能赔偿6倍运费,商家不接受,威胁投诉
B.物流停滞,商家多次催促,仍无下文,威胁投诉
C.物流停滞,商家多次催促,仍无下文,威胁曝光
A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向
B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道(邮政/中消协/工商渠道来源的投诉)
C.客户有媒体(含自媒体)投诉
D.危害人身安全
A.客户投诉某一个服务问题,表示已曝光,并上传了曝光的截图
B.客户因遗失物品扬言要报警
C.交通事故涉及乘客轻微伤
D.警方来电就某个事件需要调查取证
A.海外直邮进口的商品
B.菜鸟保税仓的商品
C.品牌自营保税仓的商品
D.个人海外代购的商品
A.客户问题无法解决且未生成工单(含客户不愿意或未提及投诉/客户仅口头抱怨无实质投诉内容)
B.客户问题无法解决且愿意生成工单
C.客户前期已就同一问题生成工单,现对前期处理结果不满则再次生成工单
D.通话中客户有升级倾向,但电话意外中断
A.商家后台>商品评价管理>商品管理>评价投诉>申诉场景选择>申诉原因说明>图片上传举证
B.商家后台>商品管理>商品评价管理>申诉场景选择>评价申诉>申诉原因说明>图片上传举证
C.商家后台>商品管理>商品评价管理>评价投诉>申诉场景选择>申诉原因说明>图片上传举证
D.商家后台>评价投诉>商品评价管理>商品管理>申诉场景选择>申诉原因说明>图片上传举证
A.非本人致电申请协商还款(家人失踪、刑事责任、无偿还能力等),无其他诉求
B.客户不满协商结果再次来电要求协商还款 / 或来电催办 / 或需要催收联系其最新联系方式
C.投诉催收方式且要求协商还款,安抚失败
D.客户接到催收电话或短信要求指定时间还款,希望宽限几天或几小时还款