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第4题
双V会员专席人员挽留步骤（）
A.第一步：了解客户取消原因
B.第二步：肯定业务优惠，通过定向流量优惠、享受视频会员领取等，让客户保留双V会员业务
C.第三步：区分客户特点，通过匹配接盘政策，并结合客户使用场景，进一步挽留
D.第四步：客户执意要求取消，挽留不成功，受理客户需求
第11题
5G手机客户专享的“双V流量包活动”，合约期内9.9元/月，客户每月可使用的优惠有（）
A.5G特惠流量包（30元5GB档次）
B.5G特惠流量包（30元10GB档次）
C.和彩云普通会员月包
D.5G优享服务
