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第3题
活动连带法——换购连带需要注意事项，哪些是正确的（）
A.确认顾客全部选择完商品后再推荐
B.最好的时机是顾客准备买单时
C.换购商品不要和顾客选择的商品类似，以免产生退单
D.换购商品价格便宜，不用过多介绍
第4题
卖场发生爆炸事件处理措施包括（）
A.坚持救人第一的原侧，紧急广播，暂停营业，疏散顾客，通知全体员工，服从命令，听从指挥，坚守岗位，看管好贵重商品，就近准备灭火器材，防止发生火灾
B.收银台、金库员工迅速将销售货款保护好，存入保险柜
C.工程部员工应立即镇守高低压配电室，关闭天然气（煤气）进行阀及切断食品加工动力电，停止一切明火、高温、高压、高负荷作业
D.在卖场没有照明情况下点火把查找是否有爆炸物
第9题
面对顾客时，如果想调动起顾客的购买欲望，在沟通上可以做的有哪些（）
A.做好眼神、神态等方面的准备
B.做好自我形象管理的准备
C.语调要调整到比较轻快愉悦的状态
D.不停的问顾客问题，然后回答顾客的疑问
第10题
关于机上优化后的“客舱安全防疫广播”的要求和时机描述正确的是（）
A.无餐食航班在地面安全演示后播
B.有餐的航班飞机到达平飞高度后立即播
C.因带着口罩，需增大音量
D.准备会抽查广播员广播质量和标准掌握
E.注意广播的精准度、清晰度和连贯性
F.乘务长在服务间听广播质量，广播要传递出信息通报、关心、细心和贴心
