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第1题
接听客户来电的标准动作有（）
A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后，可直接挂断电话
第2题
在欧洲有一种诙谐的说法，很富有哲理：什么是天堂——天堂就是，英国人当警察，法国人当厨师，意大利人谈情说爱，而由德国人来组织一切。什么是地狱——地域就是法国人当警察，英国人当厨师，德国人谈情说爱，而由意大利人来组织一切。本案主要说明了人才使用应该坚持（）？
A.用人不疑，疑人不用
B.任人唯贤，唯才是举
C.扬长避短，用人之长
D.组合搭配、人尽其才
第10题
一个老人有四个儿子，一个儿子腿短一点，一个儿子瘫痪，一个儿子一只眼，一个儿子胳膊腿健全头脑灵活。这家人怎么能够活下去？老头做了这样的安排，让腿短的学推磨，转一圈省事；瘫痪的学习纺绳；一只眼的学射箭打猎；胳膊腿健全的，把他们的产品拿出来卖掉。一个人搞销售，三个人搞生产，老头自己做一个总经理，这家人日子过得还挺红火。若把这个老人看做一个领导，把他的四个儿子看作是他的下属，那么他在用人时主要坚持了哪种原则？（）
A.用人不疑，疑人不用
B.任人唯贤，唯才是举
C.扬长避短，用人之长
D.组合搭配、人尽其才
