题目内容
（请给出正确答案）
A.外呼考核周期为每个自然月
B.在下行必做任务中选择已通过其他渠道联系客户，该执行可以计入下行必做任务执行率
C.有效活跃且MAU客户为双有效客户
D.面访联系客户双有效折算系数为3
答案
BC
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A.原心端外呼需使用客户经理在原心通讯录中登记的手机号外呼
B.原心端外呼不花费客户经理通讯费
C.通过线索详情页【360视图】跳转至客户信息页面,在客户个人信息明细页面，点击客户手机号联系，这属于执行线索
D.在原心记事本选择了联络成功即算在执行率中
A.客户级别会在每个自然月的20日，根据上一自然月在我行实际金融资产月日均调整，每个月仅调整一次（一般20日的早上可看到新生效的贵宾层级）
B.欣然客户为在我行金融资产月（以自然月为准）日均达到5万（含）以上的客户
C.悠然客户为我行金融资产月（以自然月为准）日均达到30万（含）以上的客户
D.卓然客户为我行金融资产月（以自然月为准）日均达到100万（含）以上的客户
E.持民生贵宾卡在本行营业网点、自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等渠道办理业务时， 根据卡等级不同，可以享受多项交易手续费减免或额度内减免
A.《支票服务协议》在支票客户开户到销户整个周期只需签订一次即可
B.《尽职调查表》每个自然年度只需调查一次，不用对月对日
C.《承诺函》主要应用在客户销户或转存折户的情况下填写
D.《承诺函》要求客户每次购买支票时填写
A.需要提醒客户的政策、信息、须知等务必做到主动提醒，避免客户产生损失
B.无论是客户电话无声，还是系统断线，需外呼二次以上且每次外呼需订单留言，超过二次未能联系到客户，可直接关单，不需要短信通知客户
C.客服可电话中处理的问题不得主动引导客户通过其他渠道进行咨询
D.涉及还款类，已逾期或即将逾期客户表示暂时不操作还款，客服需主动提醒客户逾期会产生逾期手续费，将有可能影响征信等，建议客户及时还款
A.涉及外呼联系客户，需要记录致电时间、手机号、联系内容
B.涉及其他渠道处理，无需注明相关处理人回复信息
C.涉及处理方案，需注明客户是否接受，是否需要再处理等信息
D.涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理，需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息
A.全部都对
B.员工为曾经通过电话、电子邮件等通讯手段与公司联系、咨询过留学相关问题的客户私自提供服务
C.员工为与公司已解除合同的公司原签约客户私自提供服务，或为已与公司签约的客户私自提供约定范围外的服务
D.员工在劳动合同有效期间，以公司名义私自为其他任何第三人办理留学相关业务
A.销售计提周期为6个月，业绩提成起始月根据客户账期确定，从应回款当月起计算
B.对于价格低于或等于基准收入价格，即无溢价的，经公司审核可以合作的客户，可以给予销售人员一次性奖励
C.开发人员均可享受销售考核方案
D.除计时达销售外，其他城市销售均设大客户标准
A.在手动外呼阶段，一旦电话接通，无论通话内容如何,该号码当天都不可以再次被手动外呼
B.手动外呼客户本人电话，在通话中客户称这边信号不太好，听不清随即挂机，则CPA当天还可手动外呼该号码3次
C.手动外呼客户投诉电话，客户称现在忙稍后再联系，则此通电话不计算手动拨打次数
D.手动外呼阶段,CPA致电客户父亲,客户父亲要求CPA联系客户本人 无论当天是否已手动外呼客户,CPA当天均可再次拨打
