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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

今天一对老年夫妇来到店内，表示想要购买一台 iPhone 12，但不会下载软件，希望店员帮助拷贝一些常用软件和音乐到手机里。请问店员一下哪些做法是错误的（）

A.表示可以帮忙把他们的手机越狱，这样使用起来非常方便，但会提醒他们越狱后手机无法保修

B.表示可以把店内演示手机上的音乐用 Airdrop 帮忙传到顾客的手机上

C.告知顾客店内不能拷贝，公司不允许，推荐他们去售后服务中心拷贝资源

D.表示可以在顾客手机上通过店员自己的 Apple ID 帮忙下载软件

答案

ABCD

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更多“今天一对老年夫妇来到店内，表示想要购买一台 iPhone 1…”相关的问题

第1题

上个星期过来购买过产品的可乐妈妈，今天急匆匆的来到店内，说奶粉有问题，以下应对方式正确的是（正确率 : 70%）（）

A.首先辩解产品没有问题

B.同理心

C.倾听

D.找到真实原因

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第2题

一对年轻的夫妇来到店内，他们表示前几天别人送了一台 iPhone 12 Pro，他们听说越狱后可以下载很多免费的软件和游戏，想请店员帮忙越狱。面对上述情景，你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求（）

A．告诉顾客不需要越狱，越狱后手机系统不稳定容易死机。可以帮忙安装第三方助手，第三方助手能够免费下载资源并且还会比越狱安全B．告诉顾客不能越狱，越狱后就不保修了C．告诉顾客可以帮忙越狱，不过新设备不建议越狱，越狱后影响系统安全，可能造成资源丢失，可以注册Apple ID从APP Store下载软件D．告诉顾客新买的设备没必要越狱，我们不能帮忙越狱，顾客可以注册 Apple ID 从 App Store 下载应用，越狱后就不保修了并且越狱后可能会死机黑屏

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第3题

小红来到一家粮油专营店购买大米，客服小悦以绿色、有机为卖点向小红推荐了店内的一款自营产品，并顺利的促成了交易。请问客服小悦满足了小红的哪种需求？（）

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我实现需求

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第4题

顾客一家四口来到商场，想要购买儿童床品，你将带领顾客去（）

A.卡贝罗

B.青春乐园

C.WO家居

D.点滴梦想

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第5题

假如现在一位顾客来到店内，在你推荐产品的时候，表示没有听过金领冠，你该如何去介绍（正确率 : 94%）（）

A.金领冠坚持18年母乳研究，建立中国首个母乳数据库，拥有千万份研究数据

B.金领冠由伊利公司荣誉出品，伊利连续8年位居亚洲乳业第一

C.伊利是奥运会官方合作伙伴，参与国家品牌计划

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第6题

若用户想要随心定制配件可以去哪里购买（）

A.官方微店

B.天猫

C.京东

D.线下所有门店

E.以上都可以

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第7题

如果一对情侣想要购买一款窄口版型，休闲运动都可以穿着的裤装，你会向他们推荐什么商品（）

A.RY-EX 短裤、女装高弹力运动短裤

B.ZY 九分裤、女装Airism柔软紧身裤

C.Ultra stretch长裤、女装高弹力运动九分裤

D.Ultra stretch长裤、女装AIRism宽腿裤

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第8题

客户来到店内，关于打招呼的时机，以下描述正确的是（正确率 : 86%）（）

A.顾客脚步匆忙，赶时间

B.停下脚步时寻找、凝视、触摸、比较产品

C.当你和顾客视线相遇时1.5米时

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第9题

今天店内视频中讲到，知艾者福，善灸者寿（）

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第10题

客户来到店内，关于打招呼，以下描述正确的是（正确率 : 75%）（）

A.顾客脚步匆忙，赶时间

B.停下脚步时寻找、凝视、触摸、比较产品

C.当你和顾客视线相遇时1.5米时

D.打招呼时态度真诚、语气亲切

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