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更多“集团升级投诉包含在线工单、投诉工单、二次处理、预警工单、总部…”相关的问题
第1题
客户有升级投诉倾向，如：客户表示打12315、登报曝光、微博曝光、市场热线投诉等其它途径投诉，客服应如何处理（）
A.记录工单
B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***
C.不予理睬
第2题
当用户说要采取反馈至12315、工信部、文化部、工商局、教育局、12345、12318、维权、起诉、找网监、电视台、报警，发论坛、微博等，或者现场造势等极端行为进行投诉时，电话结束后，我们应在钟内通过投诉工单升级的说法是否正确（）
第4题
下面符合填写"投诉客户二次回访"工单的范围的包含的是()。
A.高频客户(当天来电5次以上)
B.五星、红名单客户
C.客户提出新的质疑，或需上一处理单位后续处理的
D.国际漫游投诉二次来电
E.有升级意向的
第7题
集团升级投诉工单延时只接受由于客户自身问题、跨省处理的原因，导致不能在时限内处理完毕的工单，需明确延时原因及最终回复时间。原则上每张工单最多延时1次，延时后的工单总时限不超过原来工单对应级别时限的3倍（）
第10题
关于客户已投诉12305罚款，描述正确的是（）
A.经过微笑工单、指定留言、快件查询的渠道，升级投诉，总部处罚处理网点2000/票罚款
B.与邮局罚款叠加
C.邮局判定无责，此项罚款也不返款
