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第3题
下列哪项不是在客户接待前需要准备的工作（）
A.准备试乘试驾协议书、交易合同资料
B.按照店内的车辆整备标准对其进行清洁
C.提前听一下发动机是否有异响，音响播放是否正常
D.客户的意向车型及竞品车型的相关知识
第5题
为了完成销售工作，销售前的准备非常重要，下面对销售前的准备工作目的描述正确的是哪项（）
A.按照BMW的设施标准，严格布置接待展厅，为接待客户创造一个良好的环境
B.能够让服务顾问具有销售成功的信心
C.能够让客户看到我们一流的服务设施，从而相信我们的产品有一流的质量
D.能够让客户感受最专业的服务，从而更愿意的购买我们推荐的产品
第8题
下列不符合接待区用户使用完的物品即时清理标准的是（）
A.客户离开后，使用过后的水杯未及时清理
B.烟灰缸里的烟头超过3根
C.垃圾桶里的垃圾超过2/3
D.接待客户使用的水杯、一次性水杯、烟灰缸、纸篓等物品，在客户离去后及时清理
第9题
客户购买阶段不同，应对技巧不同，其中对“无明确购车目标”类型的客户应对技巧是（）
A.提供最优质的接待服务
B.展现奔驰品牌形象（视频展示）
C.共同话题引导客户进入需求探询
D.引导客户试乘试驾，感受本田动力
第10题
关于客服在线上接待客户的时候以下说法正确的是（）
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
