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[多选题]

二季度服务指标中,厅店参评率及满意率各是多少()

A.40%,98%

B.30%,98%

C.30%,96%

D.40%,96%

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40%98%

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第1题
外渠渠道经理健康度中渠道能力包含以下哪几项指标()

A.店均带看量

B.人均服务店数(原资源配置比)

C.带看转认购率

D.门店活跃度

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第2题
出租汽车服务评价指标中,要求乘客满意率大于或等于90%。()
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第3题
常规计分项指标权重占比正确的是()

A.复合准时率:20%、配送原因未完成率:30%、不满意率:20%、提前点送达(复合):15%、15分钟超时订单占比:15%

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第4题
厅店服务积分给予营业员()每分

A.0.4元

B.0.6元

C.0.8元

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第5题
二级服务红线的考核标准,按__元/次进行厅店考核()

A.1000

B.2000

C.500

D.5000

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第6题
下列不属于5G双千兆+享受权益的是()

A.专属客户服务工程师一年3次免费组网

B.厅店享优先排队待遇

C.专属星级客户经理

D.黄金会员 6生态权益选二,5大应用权益选三

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第7题
a推荐了b,在一季度a与b同步晋组,二季度a再准备培养c(1+6)晋组,请问,在b维级的情况下,a晋高组还要完成哪些指标()

A.个人fyc4Q

B.个人fyc2Q

C.有效人力5人

D.直辖组fyc10Q

E.直接培育组1个

F.综合持续率85%

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第8题
组长的的绩效考核考核指标及考核权重是()

A.销售额完成率,50%

B.入库合格率,30%

C.下游服务评分,20%

D.品质投诉率,20%

E.下游服务评分,30%

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第9题
上门服务标准---服务准则:确保服务一次合格率及业主满意率达到(),所有问题到我为止

A.90%

B.95%

C.100%

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第10题
二季度信用卡发卡每日营销赢奖励红包标准:识别进件客户数2户及以上,进件率()及以上,红包奖励30元

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

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第11题
增加老顾客重复采购率的最有效方法有()

A.无需考虑门店外围商圈经营质量,一心关注店内基础服务工作

B.改正商品组合策略,确保商品各品类中有低价品牌商品和高毛利商品

C.定期检核毛利情况,严格控制负毛利商品销售

D.对重点会员做好社群维护,时时触达消费者的需求,以稳定为忠实消费群体

E.改善服务态度,也是留住顾客的基本要素

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