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第2题
在接待外国旅游团时，导游要想处理好与外国旅游团领队的关系，应做到（）。
A.尊重领队，遇事与领队多磋商
B.配合领队工作，服从领队的领导
C.关心领队生活，支持领队工作
D.多给领队荣誉，调动积极性
E.争取游客支持，避免正面冲突
第4题
通过项目管理模式强化合同落收管理，建立项目管理统筹专职机构，以（）为基础，以（）为标准，以（）为相标，对政企全量合同按照（）建立标准，明确实施交付关键环节，规范项目交付流程，规避项目风险，提高项目交付效率，提升项目交付满意度。
A.项目管理
B.客户满意
C.项目交付
D.项目模式
第11题
关于规费，下列说法正确的是()。
A.医疗保险费是指施工企业按规定标准为职工缴纳的医疗保险费(不含生育保险费)
B.规费的费率需要按国家或工程所在地法律、法规、规章、规程规定的标准计算
C.各项规费以各类工程的定额人工费之和为基数
D.流动作业人员的工伤强制险不包括在规费之中
