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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于电访时间说法正确的是（）

A.营业厅堂有客户办理业务时抽空电访

B.每天日终后集中电访

C.定期到期731"电访,即到期前7天、3天、1天进行电话提醒、邀约到网点办理

D.新客户采取2+2"电访,即开户2周后、首次电访2周后进行电访维护

答案

BCD

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第1题

电访到期客户时，对话内容包括（）要点

A.传递价值

B.自我介绍

C.挖掘线索

D.事项提醒

E.邀约办理

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第2题

（）的职责分工是关注系统、定期面访、定时电访、汇总汇报、转介到位

A.综合柜员

B.客户服务专员

C.个人客户经理

D.公司客户经理

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第3题

以下说法符合分公司两电两面低缴次客户服务流程要求的是（）

A.第一次电访指在应缴月前 10 日之前进行的电话回访

B.第二次电访指在 T-5 日转账前的电话回访

C.第一次面访指在自然月底对应缴期当月未收保单进行一次面访

D.第二次面访指在 T+40 日内对应缴期未收保单进行第二次面访

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第4题

患者男性,50岁。精神分裂症住院治疗1月余,病情稳定后回家继续治疗。针对该反应,社区护士在家庭访规中应教育患者及其家属（）

A.出现反应立即停药并进行相应的处理

B.治疗开始前3个月内应坚持每1~2周

C.定期检查肝功能与心电圈

D.用药期问不宜驾驶车辆、操作机械或

E.用药期间出现不明原因发热,应暂停

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第5题

在制定陌生客户联络计划时，通常建议理财经理在进行第二轮电访时切入产品（）

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第6题

“我看到您的账户资产”是陌生客户电访时的一大忌讳，很容易引发客户反感（）

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第7题

轻松续期必要的动作包含（）

A.电访客户

B.面访客户

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第8题

下面关于电话邀约的事项错误的是（）

A.话术尽量简洁明了

B.电话直接报价，便于客户比价

C.每天多打有效电话，记录好所有客户情况，便于调整下次电访话术

D.不断的攻克困难客户，用不同方法持续尝试，直至约见成功

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第9题

对于客户是私人银行客户的，除满足一般身份识别要求，还应完成私人银行（）

A.客户面访

B.客户邀约

C.客户电访

D.尽职调查

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第10题

哪些客户必须录入易居系统（）

A.想买房留电客户

B.活动、团访留电客户

C.销售员自认为无效、水客但留电客户

D.别人推荐未来访客户

E.来访未留电客户

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