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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

添加客户微信之后，你觉得应该怎么维护客户（）

A.备注:微信备注时间+ID+姓名+咨询型号+金额

B.跟单:3+3模式，连续3天，每天3次跟单

C.节日问候:朋友式节日问候（非群发消息）

D.注意:防止出现钓鱼，微信禁止发店铺链接和截图，发官网链接

答案

ABCD

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第1题

微信添加客户怎么样客户感受最好（）

A.客户扫你二维码

B.你扫客户二维码

C.输入客户手机号添加

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第2题

客户微信加办率应（）进行维护提升

A．添加客户微信后，通过客户关系维护系统进行客户信息维护，在客户明细维护中的已办理的系统外业务信息板块中选择已加办客户微信选项B．添加客户微信后即可C．添加客户微信后，通过个人客户营销系统进行客户信息维护D．添加客户微信后，通过总行CRM平台（零售）进行客户信息维护

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第3题

客户反馈商品外观有瑕疵，客服提供微信号给客户，建议客户添加微信，发送图片，我司审核之后给予处理结果（）

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第4题

客户反馈商品外观有瑕疵，客服提供微信号给客户，建议客户添加微信，发送图片，由苏宁审核之后给予处理结果。请问这种做法是否正确（）

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第5题

添加客户微信后要做实两件事，让客户知道你和（）

A.让客户知道银行

B.让你知道客户

C.让客户知道产品

D.让客户来网点

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第6题

加老客户微信后怎么维护（）

A.用心记住每一位顾客的关键信息

B.一对一的沟通，积极真诚沟通态度

C.只对有购买意向的客户保持维护

D.打造专业的珠宝人的朋友圈

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第7题

本阶段分户管户重点指标考核标准：微信好友每日添加不少于（）户、客户维护每日不少于（）户、客户星级提升每月不少于（）颗

A.5、10、30

B.6、20、50

C.5、20、30

D.6、10、30

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第8题

企业微信升级【会员中心】功能后，下列哪种情况，可以点会员中心，可直接进入该客户会员中心（）

A．搜索会员手机号搜索添加B．扫码客户二维码添加，但是扫完之后、先改备注，把会员手机号填进去C．扫码客户二维码添加，但是扫完之后、没有改备注，没有把会员手机号填进去D．扫码客户二维码添加，但是扫完之后、没有改备注，没有把会员手机号填进去；后续点开客户资料，又把手机号补进去了E．扫码客户二维码添加，但是扫完之后、没有改备注，没有把会员手机号填进去；后续点开跟这个客户的对话框，点侧边栏【会员中心】，进行可客户会员绑定

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第9题

发红包时遇到客户抢完红包不说话的情况应该怎么处理呢（）

A.重复发红包

B.解散微信群，重新寻找客群后建群

C.工作人员带动群聊氛围，率先发声

D.建立群规，所有抢完红包不接龙的人员一律移出群聊

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第10题

在进行微信营销时，以下操作正确的是（）

A.除了金融方面的服务提供和产品推送外，情感维系能够提升服务的价值

B.应该通过微信每日向每位客户推送我行产品及活动信息，以加深客户印象，展现优质线上服务