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第1题
以下卖场服务的标准用语，正确的是（）
A.顾客进店-Hello，上午好/下午好/晚上好
B.顾客寻求帮助-Hello，请问有什么可以帮到您
C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等，我立刻帮您取来。不好意思，让您久等了
D.递送购物袋-Hello，需要购物袋吗
第2题
关于数据分析以下说法正确的是（）
A.数据要具备连续性和可对比性
B.环比比同比更能反应问题
C.尽量用比率去表示一段时期内数据的增长情况
D.数据分析最终要落到单品上，让卖场的商品更能满足顾客的需求
第4题
以下不是自由流动式的优点的是（）。
A.便于顾客自由选购，不会产生急切感。
B.顾客可以随意穿行各个货架或柜台。
C.易使顾客看到更多商品，增加购买机会。
D.气氛活跃，可增加即兴购买机会。
第5题
在店铺发现顾客神情可疑，选择避开摄像头，隐蔽角落试穿或观察商品时，我们可以采取以下哪些措施（）
A.主动询问商品试穿是否合身
B.提供优质服务指引到正确的地方试穿商品
C.多加关注，与当班运动员做好顾客手中产品交接
D.无须过多关注顾客隐私，任由顾客自由选购
第8题
我今天昨天下单购买牙膏，但是填写电子发票的电子邮箱错了，以下哪个是优先指引方案（）
A.第一时间让顾客提供新邮箱给热线，建个案给jerry chen跟进
B.待电子发票生成后，通过开票记录详情进入，顾客可点击下载即可重新填写新邮箱，为顾客重推发票
C.需顾客提供正常邮箱地址到就近店铺反馈，才可以重新发送电子发票
第9题
关于货栈美链表述正确的是（）
A.货栈美链是门店长转型+互联网的连接工具
B.顾客到店签单可获得积分，积分可到商城上免费换购商品
C.集供货款可增加员工收入，锁定顾客，让顾客成为合伙人
D.通过集供货款顾客可免费在门店做护理
第11题
关于卖场管理细节，以下不正确的是（）
A.商品品质保证，货签对应，价格正确，减少客诉
B.舒适购物环境及销售气氛营造，试吃试饮，叫卖
C.合理卖场动向及商品品项不断优化，满足顾客需求
D.促销位商品可单调，关联陈列
