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第6题
下列关于ThinkPad键盘的优点描述哪些是正确的（）
A.采用巧克力平面键帽设计，更美观
B.X型支架，长时间打字不易疲劳
C.鼓形支撑，敲击感受更精确、更舒适
D.采用1.5mm的键程，反弹回馈更准确
第7题
关于客户信息回访正确的是（）
A.回访话术使用标准用语，语调柔和、亲切
B.回访及时：工单流转至分公司后24h内完成回访
C.回访真实有效：详细准确记录客户不满问题并流转至服务中心
D.回访时可以不注意客户感受，按照自己的想法沟通
第10题
关于神秘嘉宾检查标准正确的有（）
A.上菜报菜名，介绍特殊菜品涮煮时间，先上锅后上菜，先上素后上荤
B.员工整体仪容仪表、精神面貌，用语、表情、动作让人感受舒适
C.要检查餐具等细节:确保筷子、勺子、盘子、碗、杯子等干净，无破损
D.要确保出品快速准确，达标，确保不上错菜、不漏上菜、不压菜
E.确保出品质量达标，确保菜品新鲜，冰块不化冰，牛羊肉不化冻、不塌盘，出品无异物
第11题
关于小度在家1S恢复出厂设置说法正确的是（）
A.方法:拔掉电源连接电源连续点按设备上方开关按直到屏幕出现请勿断电,正在安装
B.方法:拔掉电源连接电源设备上方开关按键直到屏幕出现请勿断电,正在安装
C.方法:点击屏幕的【设置】按钮-设备选项-恢复出厂设置
D.操作后屏幕出现【请勿断电,正在安装】表示设置成功
