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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

无效客诉供应商将不予POP补发，以下那些不可以进行客诉____（）

A.客诉时间超时

B.POP安装时人为原因造成POP损坏

C.店铺保管不当造成POP丢失

D.收货时发现POP褶皱不能使用

答案

ABC

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第1题

以下哪些属于重大类客诉问题？（）

A.用户投诉产品参数不符[正确]

B.定制，虚拟产品不支持无理由退换货

C.商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹

D.食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等

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第2题

公司《物资管理制度》规定，如有以下情况发生，直接视为不合格供应商，从合格物资供方名录中除名，并在一年内不予合作：（）。

A.发生质量事故

B.一年内累计出现三次以上环保、安全不符合项

C.不履行合同义务

D.供应能力出现问，影响施工正常进行

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第3题

生产操作中，机械设备的运动部分是最危险的部位，尤其是那些操作人员易接触到的运动的零部件，因此，针对不同的部位应采取不同的防护方式，下列说法正确的是（）。

A.对旋式轧辊，一般采用全封闭防护罩防护

B.连续驱动的辊轴，应该在驱动轴的下游安装防护罩

C.为了方便调整配重块的操作，可以将配重块留一部分不予封闭

D.对于木工平刨机床，我们应尽可能的减少暴露量

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第4题

针对客诉问题，回复要求是48小时内处理（）

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第5题

客户来电明确表示投诉某人，但是实际是恶意投诉，专员并未做出客户表述的行为，该单解决后认定为客诉对吗（）

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第6题

产品售后服务中，一旦确认客诉信息属实，应由我方承担责任时，销售部门应主动积极与客户协商，可采取()处理措施。

A.让步销售

B.安抚客户

C.退换货

D.诚恳道歉

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第7题

“行业领袖”供应商是指那些生产规模大，经验丰富，技术成熟，但经营品种相对少旳供应商。（）

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第8题

游客看上了客房内的某一摆设，要求购买，不予销售。（）

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第9题

公司《物资管理制度》规定：发生哪些情况直接视为不合格供应商，从合格物资供方名录中除名，并在一年内不予合作。

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第10题

对于初修很漂亮，后期觉得胖瘦问题修饰不到位的客诉，可以跟客户解释，液化在初修的时候就修得差不多了，在后期调整的并不多，初修后液化问题是跟客户确认过的（）

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第11题

对没有实行统一授信管理方式的商业银行，银行监管部门将根据情况采取以下处理措施：()。

A.不予批准新的授信业务;

B.罚款

C.停办部分现有业务;

D.警告

E.根据风险状况对资本充足率作相应调整。

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