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第1题
针对问题分析与解决方法论，正确的顺序是哪个（）
A.拟定解决方案、分析原因、问题描述、理性决策、方案执行
B.分析原因、问题描述、拟定解决方案、理性决策、方案执行
C.问题描述、分析原因、方案执行、拟定解决方案、理性决策
D.问题描述、分析原因、拟定解决方案、理性决策、方案执行
第3题
关于未来探索的应用陈述那条是错误的（）
A.为团队、组织创建一个共享的愿景和行动规划
B.让所有的利益相关者达成共识
C.协助人们对未能协同努力的已有愿景采取行动
D.针对过去发生的问题和冲突找到解决方案
第4题
处理客户投诉回电客户时，必须如下进行操作：您好，请问是**先生/女士吗很抱歉打扰您了，我是极兔速递xx网点，针对您反馈的某一单号问题…，回电客户告知此件具体情况以及解决方案并将回电结果录入工单系统（）
第7题
处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。
A.针对客户的异议提出解决方案
B.先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传
C.以火上加油的方式对客户的异议做出反馈
D.弄清这项异议到底是什么
第9题
您认为压降不良具体解决方案如何实施（）
A.加强自身的基本功训练
B.学会运用掌控力、沟通力和侦查力
C.准备方案、备选方案、谈判技巧
D.加大力度针对不同贷户实施因户施策、一户一策、多策并举的实施小组清收、舆论清收、依法清收
第10题
我们关注过一个专门做健康数据接入和分析服务的产品，即妙健康的妙+，已经实现了知名硬件品牌的300多款智能硬件接入，通过各类硬件的多维数据，进行数据的自动分析，在科学的评估模型基础上提供个性化的健康解决方案及健康风险评估，并针对用户的个性化需求，提供有人工参与的健康相关服务。填入划横线处最恰当的一项是（）
A.采集 综合性
B.搜集 多样性
C.搜寻 综合性
D.征集 多样性
第11题
某建筑地下2层，地上40层，建筑高度137M，总面积116000平方米，设有相应的消防设施。地下二层设有消防水泵房和540立方米的室内消防水池，屋顶设置有效容积为40立方米的高位消防水箱，其最低有效水位为141.000M，屋顶水箱内分别设置消火栓系统和自动喷水灭火系统的稳压装置。消防水泵房分别设置2台(一用一备)消火栓给水泵和自动喷水给水泵。室内消火栓系统和自动喷水灭火系统分为高、中、低三个分区，中低区由减压阀减压供水。地下二层自动喷水灭火系统报警阀集中设置8个湿式报警阀组，在此8个报警阀组前安装了1个比例式减压阀组，减压阀组前无过滤器。2015年6月，维保单位对该建筑内消火栓系统和自动喷水火火系统进行了检测，情况如下：(1)检查40层屋顶试验消火栓时，其栓口静压为0.1MPA;打开试验消火栓给水渠自动启动，栓口压力为0.65MPA。(2)检查发现，地下室8个湿式报警阀组前的减压阀不定期出现超压现象。(3)检查自动喷水灭火系统，打开40层未测试水装置，水流指示器报警，报警阀组的水力警铃未报警：消防控制室未收到压力开关动作信号，5MM内未接受到自动喷水给水泵启动信号。根据以上材料回答问题：
1、简析高位消防水箱有效容积是否符合消防规范规定。
2、屋顶实验消火栓静压和动压是否符合要求。如不符合要求，应如何解决。
3、简述针对该消火栓系统的检测方案。
4、简述地下室湿式报警阀组前安装的减压阀组寻在的问题及解决方案。
5、指出40层末端试水装置放水时，报警阀组的水力警铃，压力开关未动作的原因。
