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[单选题]

下列选项中,由于导游人员工作上的差错和不负责任造成误机的是()

A.在旅游团离开前一天,导游人员答应了两名游客不随团旅游、自由活动的要求,并与游客约定了在机场集合的时间,但这两名游客没有按时抵达机场

B.游客在自由活动时间走失,到旅游团应离开的时间仍未找到

C.某旅游团由于客观原因缩短旅游计划,导游人员希望在缩短的时间中尽可能多游览一些景点,结果由于日程安排过紧,旅游团没能按时抵达机场

D.在前往机场的路上发生了交通事故

答案
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C、某旅游团由于客观原因缩短旅游计划,导游人员希望在缩短的时间中尽可能多游览一些景点,结果由于日程安排过紧,旅游团没能按时抵达机场

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第1题
医德医风问题的具体表现形式()

A.对病人不关心、不体贴、不沟通、不引导、态度冷漠

B.利用职务和工作之便谋取私利,接受宴请和红包及非法收取回扣

C.不遵守诊疗操作规程,经常出现误诊、差错、事故、纠纷

D.劳动纪律松弛懒散,上班聊天干私活,工作上不服从上级分配

E.处理问题不按规定、不走正规程序、不讲组织原则,影响正常的工作秩序

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第2题
导游人员在导游活动中有下列()情形之一的,扣除4分。

A.私自带人随团游览的

B.在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的

C.无故不随团活动的

D.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的

E.讲解中吸烟、吃东西的

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第3题
下列选项中,能领取导游证的是()

A.已获得导游人员资格证书的15周岁的初中毕业生

B.已获得导游人员资格证书,但是没有同旅行社订立劳动合同,也没有得到导游服务公司登记注册的20周岁的中专毕业生赵某

C.得过肺结核但已治愈,具有导游人员资格证,并与旅行社订立劳动合同的21岁的李某

D.已考取了导游人员资格证,因故意伤害罪被判处有期徒刑3年,刑期执行完结后就与旅行社订立劳动合同的28周岁的孙某

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第4题
导游人员在导游活动中有下列情形之一的,扣除6分:()。

A.向旅游者兜售物品的

B.因自身原因误接误送旅游团的

C.私自转借导游证供他人使用的

D.发生重大事故不积极配合有关部门救助的

E.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

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第5题
以下选项中,不属于导游员超常服务的是()。

A.残疾人行动不便,导游在游览中多一份照顾

B.客人不慎遗失钱款证件,导游经过努力帮其寻找,使物归原主

C.在客人游览景区的过程中,导游认真、热情地为客人讲解

D.当客人遇到危险时,导游人员能够挺身而出

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第6题
以下选项中,属于导游员超常服务的是()。

A.残疾人行动不便,导游在游览中多一份照顾

B.客人不慎遗失钱款证件,导游经过努力帮其寻找,使物归原主

C.在客人游览景区的过程中,导游认真、热情地为客人讲解

D.当客人遇到危险时,导游人员能够挺身而出

E.客人患急病,导游就应千方百计地联系医院就诊

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第7题
一日,某地发生5.5级地震,所幸未发生重大人员伤亡。但地震造成一处山体松动滑坡,石头坠落,将山下一辆停放的汽车砸坏。受损汽车被保险人甲向公司提出索赔。经查询,该车投保了《家庭自用汽车损失保险》(2009版),作为理赔人员,下列选项中,解释正确的是()。

A.您的汽车被石头砸坏的事故属于滑坡,由于滑坡属于车损险保险责任范围,公司应予以赔付。

B.您的汽车被石头砸坏的事故属于外界物体坠落,属于车损险保险责任范围,公司应予以赔付。

C.由于当日发生了5.5级地震,该损失属于地震造成的损失,根据条款属于责任免除范围。公司不予以赔付。

D.由于当日发生了5.5级地震,该损失属于地震造成的损失,根据条款属于责任免除范围,公司不予以赔付。

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第8题
雷电由于瞬间的强大电流释放巨大能量,不仅会伤及人员,还会损坏设备,甚至引起火灾。请在下列选项中选择室内防止雷电灾害的最主要的一项措施()。

A.在较高建筑的顶端及露天的配电设施要装避雷装置

B.雷雨时不使用计算机上网,而且尽可能关闭机器,拔掉电源线和网线

C.雷雨发生时不使用手机。

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第9题
雷电由于瞬间的强大电流释放巨大能量,不仅会伤及人员,还会损坏设备,甚至引起火灾。请在下列选项中选择室内防止雷电灾害的最主要的一项措施()。

A.在较高建筑的顶端及露天的配电设施要装避雷装置

B.雷雨时不使用计算机上网,而且尽可能关闭机器,拔掉电源线和网线

C.雷雨发生时不使用手机。

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第10题
下列选项中,不属于导游的权利的是()

A.人身权

B.小费获取权

C.劳动报酬权

D.诉权

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第11题
在下列选项中,客户经理在询问客户时需要注意的因素是()。

A.客户经理应避免反复提问客户回答模糊不清的问题,免得引起客户的反感

B.对于习惯按自己的思维体现意见、口若悬河、不着边际的客户,个人理财业务人员尽量不要提示客户集中谈话的议题,由于提示往往让客户感到不礼貌或受到侵犯

C.用中档的语速与客户交谈,吐字要清晰,否则也许会引起误解

D.在面试过程中,个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来,以便事后进行整顿及时记录客户信息

E.个人理财业务人员要把握谈话的积极,不要做一种积极的倾听者

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