题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于车辆采用实物赔付方式，需要提供哪些单证索赔（）
A.索赔申请书
B.实物赔付确认书
C.索赔申请书以及实物赔付确认书
答案
实物赔付确认书
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B.实物赔付确认书
C.索赔申请书以及实物赔付确认书
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A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
