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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

门店与顾客创造美妙感染,投诉小组投诉判定完成时间以门店发送()完成的时间为主

A.投诉表单

B.美妙感染

C.门店举证

D.投诉表单与门店举证

答案
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B、美妙感染

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第1题
以下在门店不允许发生的情况是()

A.了解店员的各项毛利目标、卡量目标(或者宽带目标等),以便帮店员推卡、推配件等

B.对于没看中其他品牌而将要离店的顾客,不进行再次拦截

C.针对于顾客投诉不予解决,并态度恶劣

D.对于每位进店的顾客懒散站姿,与店员聊天无拦截

E.中午吃饭前与导师沟通时间,并处理完顾客的事再去

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第2题
在处理顾客投诉的时候,门店管理人员与顾客讨论完责任之后,应该给顾客相应的承诺以安抚顾客情绪()
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第3题
收银现场需指定一名前台管理人员及一名门店EHS管理人员到收银现场定岗,当出现人工收银台排队超过3人时应立即加开收银台用于缓解,杜绝因排队时间久导致顾客投诉()
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第4题
顾客在我司自营购买美的空调一台,2个月前苏宁送货安装完成。今天顾客反馈机器有异常噪音,强烈要求换货。以下门店操作步骤正确的是哪些()

A.已超退换货周期,只能给其维修,不管顾客投诉到哪都是这样处理

B.先安抚顾客,核实清楚问题后,系统制维修单预约售后上门鉴定

C.售后鉴定属实,开具鉴定单后,给顾客预约拆机并办理换货,备注365天换货

D.售后鉴定机器无故障,无法开具鉴定单时,门店仍可操作正常退换货

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第5题
顾客前往门店想要投诉,无意打断了正在点单的对话,此时,我们以投诉的顾客为重,放下点单工作为其处理客诉()
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第6题
客诉管理系统中客诉处理完成后门店相关人员需在系统中点击()

A.回访

B.关闭投诉

C.重新分配

D.处理完成

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第7题
若三季度门店批评率,好评率,投诉率,经营完成3季度营收预算的75%,但门店存在风险问题,则店长本季度无季度奖()
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第8题
收银服务过程中,顾客投诉所购商品价格高于标价签价格时,收银员或值班店长确认的确是门店价格错误时,第一时间以三倍差价返还顾客,并对顾客做相应解释;差价由对应门店价格维护员承担。投诉必须在门店现场解决。这句话描述是否正确()
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第9题
接待投诉态度端正,认真听取意见、有投诉记录及处理意见;顾客一般投诉,门店在12小时内应主动与顾客沟通,满足顾客合理要求,处理及时率达100%。扣()
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第10题
当顾客到你店里投诉,(),是处理问题的关键

A.如何降低顾客的不便与影响

B.如何为公司减小损失

C.如何为门店减小损失

D.如何为个人减小损失

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