题目内容
（请给出正确答案）
A.话术：您好，您的菜上齐了，请问还需要加其他吗
B.菜上齐就可以不用管了，让客人慢慢用餐
C.要多点给客人推荐，多加点菜
D.面带微笑
答案
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A.迎客话术的驱动话术是：欢迎光临五爷面
B.点餐话术：您好，招牌拌面**，招牌小菜**，建议您来一份尝尝鲜儿
C.上餐话术：您好，您的餐齐了，祝您用餐愉快，有事您叫我
D.巡台话术：您好，有什么需要您好，马上来
A.打扰一下，咱们点的菜品到了，荤菜给您先上桌
B.精品肥牛，涮煮60秒;新西兰羊肉卷，涮煮40秒;捞派虾滑，涮煮3分钟
C.上菜时要提醒客人，荤菜给您上桌了+报菜名+特色菜品、牛羊肉涮煮时间
D.菜品摆放整齐，方对方，圆对圆
E.祝您用餐愉快！（目视客人三角区后退一步+海底捞礼）
A.100%执行去前电联，电联时告知客户预计上 门送货时间
B.如果顾客想长期改期暂不收货，需做拒收处理
C.电联顾客需统一标准话术，礼貌规范
D.配送人到达客户楼下，礼貌的电联客户确认并送货上门，严禁要求客户下楼取件
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
A.学会换位思考，多站在客户角度思考
B.认真倾听用户问题，及时受理
C.话术随意，语速忽快忽慢
D.语言上多安抚与包容，不得出现推诿现象
A.主动出击，不畏难
B.善用话术，有温度
C.为了深入了解，和一个家长聊半个小时甚至更长时间，不一定全部覆盖
D.沟通信息即时备注到沟通记录表
