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[多选题]

会员入线反馈,权益变更后免邮运费前后基础不一致(之前10元,现在5元)导致订单实付金额不一样要求处理和补偿时,客服应怎么处理()

A.按照参考口径解释,如不解释,可按照活动差价进行处理

B.下单7天内:按照实际支付价格的差价进行补偿(优先唯品币,现金上升TL)

C.超出7天外,会员解释不接受,下送不符合退货政策工单处理

D.超出7天外,会员解释不接受,下送不接受班长的补偿方案工单处理

答案
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ABCD

解析:按照参考口径解释如不解释可按照活动差价进行处理下单7天内按照实际支付价格的差价进行补偿(优先唯品币现金上升TL)超出7天外会员解释不接受下送“不符合退货政策”工单处理

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第1题
小吴购买8瓶百香果汁,每瓶29.9元,共239.2元,商品参加99元任选8件活动,实付金额99元,客户收到货后反馈1瓶漏液,客服应申请补偿()

A.20元

B.用户已使用苏宁免邮权益

C.税费

D.运费

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第2题
消费者反馈已上门取件退货,咨询运费什么时候退回,以下小二处理正确的有哪些()。

A.确认会员诉求为“运费”诉求后,点选九宫格【邮费问题】-【运费】,新服务规范自动带入运费金额后,优先跟会员确认邮费金额是否正确

B.如果会员表示邮费金额不对,实际邮费金额高于上门取件接口返回的邮费金额请小二根据会员提供的邮费金额凭证帮助修改邮费金额

C.如渠会员表示邮费金额不对,实际邮器全额高于上门取件接口返回的邮费金额,小二告知运费金额以菜鸟获取为准,多余运费金额不受理

D.修改邮费金额后,需要会员提交或者小二代言提交邮费凭证,并进行审核

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第3题
以下对门店优选会员优惠政策描述正确的选项是()

A.会员专区100款,门店20款商品特价

B.有12张免邮券,购买20-99元且重量低于10公斤的自营商品可以抵运费

C.(东北地区为20-199元低于10公斤商品)

D.购物1元送1分

E.每月送99元以上品牌优惠券

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第4题
SUPER会员的购物模块具体提供哪三项权益()

A.①24小时专属客服②退换无忧/免取件费

B.①2%购物返利②36运费券

C.①PPTV会员②PP体育会员

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第5题
下列说法错误的有()

A.super会员开通支付方式有微信、支付宝和易付宝

B.退换无忧权益免退换上门取件费期限为15天

C.super会员的运费券一年共计24张

D.PP体育足球通会员有效期为31天

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第6题
会员权益将由单一的门店权益变成()

A.基础权益

B.门店权益

C.活动权益

D.社交权益

E.免排队权益

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第7题
白金卡会员,第八天入线,没有补偿记录,反馈商品质量问题,要求补偿,下列操作正确的是()

A.咨询TL

B.因为白金卡有十天退货权限,所以直接给补

C.可以补偿,必须传图后才能补偿

D.要求会员传图,会员强烈表示不想传,直接给补

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第8题
艾佳生活钻石会员权益除了银行贷款免息之外,还包括哪些类型的权益()

A.会员基础权益7项

B.天降喜福权益8项

C.情义无价特权16项

D.爱我久久会员权益8项

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第9题
办理5G升级会员包后可享受()优惠

A.会员包内流量

B.流量免费用

C.会员权益

D.29元档额外还可获得60G

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第10题
周三免邮日的免邮券如何获取()

A.直接发给用户

B.页面领取

C.活动页面里转盘抽奖获取

D.下单时不收运费

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第11题
会员9月4日入线,反馈退货自寄回我司仓库,显示9月3日已经签收,但是还没有收到退款,客服解释仓库签收三天内退款,会员接受,客服创已入仓工单结案,是否正确()
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