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第3题
在办理入住的过程中，有电话响起，该如何处理（）
A.向正在办理入住客人致歉让其稍等，接听电话
B.电话接起后，跟对方说明情况，记下客人联系方式，办理入住后给客人回电
C.继续办理入住，任由电话一直响
D.挂断电话，再次向久等客人致歉，并迅速为其办理入住
第5题
下列句子中加括号成语使用恰当的一项是（）
A.济南轨道交通1号线正式开通，市民们（慕名而至）地到来
B.机会到来时切莫犹豫，不要等到（失之交臂）后再暗自叹惋
C.首张黑洞照片公布于众，让全球天文爱好者们（忘乎所以）
D.看见母亲朝自己快步走来，正在奋力奔跑的他（戛然而止）
第7题
下列句子中加点成语使用恰当的一项是（）
A.济南轨道交通1号线正式开通，市民们慕名而至地到来。（慕名而至）
B.机会到来时切莫犹豫，不要等到失之交臂后再暗自叹惋。（失之交臂）
C.首张黑洞照片公布于众，让全球天文爱好者们忘乎所以。（忘乎所以）
D.看见母亲朝自己快步走来，正在奋力奔跑的他戛然而止。（戛然而止）
第8题
在提供细节服务的过程中，错误的行为是（）
A.引客时，提醒客人台阶/地滑等，主动为客人拉好椅子，再请客人就坐
B.点餐时，做好顾客沟通，了解顾客口味、习惯、风俗等合理推荐用餐
C.带大件行李或衣物的，结合实际情况，征得顾客同意后可帮助保管存放
D.为顾客点完餐后，直接将订单送至收银台，快速完成下单
第11题
神秘访客接待过程中的加分项有哪几项（）
A.接待大厅门口主动线显著位置摆放销售人员口头传递温馨提示落地架台
B.品牌墙/区位图下侧放置等比例不利因素
C.始终专心陪同不玩手机，不频繁接听电话
D.主动告知用材用料优势，以及进行可以解决客户生活痛点的讲解
E.针对客户对未来生活疑问做如实、详细说明
F.样板间的功能区内层高、进深、面宽等数据均有视觉呈现，客户直观清晰了解
