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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当销售顾问接待完进店客流,送出客户后,前台工作人员需要在前台RSE APP中进行什么操作()

A.删除

B.离店

C.登记客流量表

D.询问销售顾问接待状况

答案
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B、离店

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第1题
以下对于邀约到店的描述,正确的是()
A.销售顾问在添加跟进记录时点击【邀约登记】,登记下次客户到店时间,到店当天系统自动提醒顾问跟进B.销售经理在APP内可实时了解当日邀约到店客户情况,在晨会时宣读,夕会时通过APP查看客户是否到店C.销售经理不能通过APP查看本月任意一天顾问的邀约情况D.如果是DCC邀约员邀约进店的客户,前台在客流分配时选择DCC邀约员或者在客流分配后期补充邀约员,邀约员通过APP将客户分配给接待的顾问E.对于DCC邀约到店客户,如前台在分配客流时未选择DCC邀约员,顾问建档时输入客户电话会提示该客户为xx邀约员的客户,邀约员须在APP内创建邀约到店记录并将客户分配给对应接待顾问F.所有的网销邀约到店记录需要通过人工统计,不支持通过后台直接生成
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第2题
客户进店后,应由展厅助理进行接待,了解客户称呼然后转交给销售顾问()
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第3题
在展厅接待中,客户来店后销售顾问应该怎么做()

A.保持不动

B.主动出门迎接

C.待客户进店后再接待

D.随便客户自行看车

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第4题
客户进店或来电后,网点前台接待负责在DMS系统上填写客户来店/电时间、人数、接待销售顾问、客户名称及电话(来电时填写)。网点必须设置专职前台,前台接待必须真实全面记录客流量,无论客户是否留下联系方式()
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第5题
下列哪项你认为是个性化需求()

A.客户进店后,前台起立,工作人员一起高声致辞

B.为带小孩的客户选择靠近儿童游乐区的洽淡桌

C.如果销售顾问都在忙,前台通知展厅经理,汇报客户位置,请展厅经理尽快安排接待

D.天气炎热时尽量安排空调通风口的洽谈桌

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第6题
进店接待环节有哪些采分点()

A.3分钟内有人接待

B.询问是否首次接待是否有熟悉的销售顾问预约

C.单手递名片

D.自我介绍全名并询问客户称呼

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第7题
当邀约专员获得客户进店承诺后,我们需要将客户信息同步交接给接待销售人员,请问关键信息交接的要点有哪些()

A.关键信息重点交接

B.提前准备有效应对

C.共同接待彰显重视

D.口头描述突出重点

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第8题
确认是否有预约/首次进店。哪种行为是错误的()
A.主动询问客户是否有预约/是否首次到店。【话术】:请问您之前是否电话联系 过、是否有预约、是否第一次来店里、有没有认识的销售顾问或其他予以相近的问题,均可算作询问客户是否有预约或首次到店。如有预约礼貌引导客户入座等待,寻找对应销售顾问进行交接接待B.不询问/直接与有预约的客户进行后续接待/出现恶意抢单行为
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第9题
销售顾问接待完客户后什么时候需要进行回访保证电话真实性情况下,录入系统()
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第10题
首次接待中哪些行为是错的()

A.客户要找的其他销售顾问在忙时,可以先不用管客户让他自己等

B.客户进店时表示已有人联系但是不记得了,可以先成交再说

C.客户表示自己先随意看看,那就尊重客户的意思,不再关注

D.主动邀请客户入座并提供三种以上饮品

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第11题
留档客户首次回访标准()

A.接待当日必须首次回访;电话回访+短信(微信)告知自店地址+销售顾问手机号码

B.接待当日第二日回访;电话回访

C.建卡后根据客户级别按期回访,当日无需回访

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