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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

实体营业厅的员工素质应通过培训数据进行评价，包括但不限于（）等，并按季度形成员工素质分析报告

A.培训计划完成率

B.培训参与率

C.员工合理化建议参与率

答案

ABC

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第1题

实体营业厅的效率与效能应通过数据综合评价，包括但不限于（）等, 并按季度形成效率与效能分析报告

A.顾客等候时长

B.顾客评价

C.业务办理时长

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第2题

实体营业厅的服务质量应通过相关数据统计进行评价，包括但不限于（）等，并按月形成服务质量分析报告

A.柜台服务顾客满意率

B.顾客投诉率

C.投诉处理及时率

D.厅店服务环境

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第3题

实体营业厅的服务履约应通过（）等方式进行评价，并按季度形成服务履约分析报告

A.服务质量自查

B.顾客评价

C.上级部门现场巡视

D.抽检

E.第三方暗访

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第4题

企业物质文化包括企业产品企业名称、（）、厂旗、厂歌、厂服等企业外貌，以及企业对员工素质形成的实体手段。

A.标识

B.标准字

C.标准色

D.厂徽

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第5题

客服中心的服务质量应通过相关数据统计进行评价，包括但不限于（）等

A.顾客满意率

B.顾客接通率

C.顾客投诉率

D.投诉处理及时率

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第6题

员工培训认证的文件包含但不限于（）

A.师徒关系配对表

B.专业技能培训实施计划表

C.员工素质矩阵卡

D.专业技能理论/实操认证考核表及评分标准

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第7题

银行业金融机构应当建立监管数据质量管控制度，包括但不限于（）

A.关键监管指标数据质量承诺

B.数据异常变动分析和报告

C.重大差错通报以及问责

D.建立数据质量考核评价体系

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第8题

企业应对确定的重大隐患项目建立档案，档案内容应包括但不限于()。

A.评价报告与技术结论

B.隐患治理方案，包括资金概预算情况等

C.竣工验收报告

D.隐患整改措施

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第9题

违规违章信息库的第一部分信息由分部安全主管与部门安全管理员共同负责收集与分析，形成部门整体信息库进行统一管理；第二部分信息由各单位根据自身业务特点，建立信息评价维度、收集方法、记录要求等，评价维度包括但不限于（）

A.分部工作手册、部门管理手册中规定的违规行为

B.不诚信行为

C.生产纪律

D.工作态度

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第10题

客服中心的服务履约应通过抽检（）等方式进行评价。按季度形成服务履约分析报告

A.服务质量自查

B.顾客评价

C.上级部门现场巡视

D.第三方拨测

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