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[判断题]

中国移动“和优家”智能组网投诉受理,客服人员接到客户关于智能组网业务的投诉或咨询,先判断是否宽带问题()

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第1题
中国移动“和优家”智能组网智能组网服务代维受理流程,缴费成功后,生成智能组网施工单,若该装维人员具备智能组网服务能力,则工单直接派发给该装维人员()
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第2题
()业务主要解决中国移动家庭宽带用户家庭Wi-Fi网络信号覆盖不全、信号弱等问题。

A.智能组网服务

B.和家商城服务

C.流量套餐包

D.推荐其他运营商宽带

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第3题
下列关于提速的说明正确的是()

A.以上提速档位包含50M,100M,200M,300M.最低提速至50M,最高300M,有效期12个月,定价受理成功后,3个工作日内IT系统自动完成提速

B.智能组网宽带提速有两个前提:一是受理的智能组网产品必须和宽带合户。二是必须勾选办智能组网礼包宽带提速1档的定价。定价没勾的,当月可以补勾,跨月则无法勾选

C.前期已经办理了优品包的用户不可以勾选。仅限当月办理优品包的用户勾选,当月办理优品包时如忘记勾选,可以在本月内补勾,跨月后不可再进行勾选

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第4题
在处理FTTH智能组网用户投诉时,用户反映家中的宽带用手机看视频经常缓冲,我们首先检测的是用户家的()。

A.WIFI信号强度

B.手机下载速度

C.网关收、发光

D.网线头是否松动

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第5题
中国移动智能组网特色功能()

A.组网终端即插即用

B.同步智能网关无线名称和密码

C.支持组网终端远程排障

D.支持双频合一

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第6题
中国移动为用户提供的智能组网业务,以下正确的是?()

A.上方

B.销售组网硬件

C.提供调测服务

D.以上都包括

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第7题
判断路由器是否组网成功的方法是: 和家亲->连接->智能设备,“智能 组网” 里组网AP是否出现()
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第8题
中国移动推出家庭智能组网服务,包括用户家庭网络现场评测、组网方案设计、安装部署及()

A.持续的保障服务

B.持续的产品更新

C.免费的设备更换

D.以上都不是

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第9题
我想修改宽带密码,可以在和家亲哪个功能里完成()

A.智能网络

B.智能宽带

C.我家-家庭会员

D.智能组网

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第10题
营销人员沃行受理沃家组网提速业务,甩单提速备注()

A.宽带提速号码

B.终端号码

C.宽带提速号码和终端号码

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第11题
九项权益:千兆宽带宣传、套餐内容、号码权益、()、夜诊服务、当当慢服务、专员服务

A.WIFI调优服务,智能组网服务,智能家居网络服务

B.WIFI调优服务,WIFI组网服务,智能家居网络服务

C.网速调优服务,智能组网服务,智能网络服务

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