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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于顾客提出使用89搓泥,错误的解决方法有()

A.首先向顾客了解一下,平时是否会有皮肤会有起屑、脱皮的情况

B.如果顾客平时有起屑、脱皮的情况,可以建议顾客每周用薇姿喷雾做3-4次水膜湿敷,帮助补充水分和软化角质

C.如果顾客没有起屑、脱皮的情况,可以建议顾客使用完89,等面部变得干燥后再使用后续产品(保湿精华等)

答案
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C、如果顾客没有起屑、脱皮的情况,可以建议顾客使用完89,等面部变得干燥后再使用后续产品(保湿精华等)

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第1题
下列现象哪个不是顾客投诉处理流程()

A.礼貌致歉耐心聆听并有回应

B.提出解决方法持续关注

C.向上汇报

D.对顾客爱答不理的,态度粗鲁

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第2题
活力焕颜修护乳在初期使用时可能会产生搓泥的现象,这可能是因为()

A.搓下的是死皮,无需担心

B.和涂布方式有关

C.独特film matrix技术

D.建议少量使用

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第3题
顾客投诉处理流程有哪些()多

A.礼貌致歉

B.耐心聆听并有回应

C.提出解决方法

D.持续关注

E.向上汇报

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第4题
关于面霜产品,哪三个方面是您最在意的()

A.面霜气味是否友好

B.面霜是否容易推开

C.面霜是否容易吸收

D.面霜是否会搓泥

E.保湿效果

F.使用后皮肤状态是否有改善

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第5题
以下行为中不能准确理解顾客需求的做法是哪一项()

A.敏锐观察顾客的言行,如急切、疑惑、不安

B.沟通时少说话,多倾听,聆听顾客时不要打断,待顾客倾诉完后,再继续沟通

C.针对性地询问顾客关心或希望解决的事情,启发、引导地提出解决方法

D.门店比较忙无法照顾每一个顾客,只要道歉,让顾客稍等即可

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第6题
发现存在的问题并提出解决方法就是创新。()
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第7题
您认为产品搓泥的程度()

A.不搓泥

B.搓泥程度较低

C.一般搓泥

D.搓泥程度较高

E.非常搓泥

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第8题
客人6月1日购买了熬夜精华搓泥,使用半小时脸上有絮状,觉得产品差,客服应怎么处理()

A.微晶花瓣没有完全吸收,轻轻拍打按摩吸收就可以了

B.了解平时护肤习惯、使用量及皮肤状况,可能皮肤油脂不足或缺水,会出现这个症状,建议客户多做补水

C.可能是清洁不到位,定期清洁做去角质周期护理

D.熬夜精华分子高,可能是使用量大皮肤没有完全吸收,少取多次按摩使用

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第9题
您使用过程中出现了搓泥现象吗()

A.没有搓泥现象

B.轻微搓泥

C.非常搓泥

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第10题
和后续护肤品在叠涂,有搓泥现象吗()

A.没有,没有搓泥现象

B.一般,轻微搓泥

C.有,搓泥严重

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第11题
泥玩具造型方法有搓、()、()等。
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