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[多选题]

接到预订单,按照顾客指定时间送达,在蜂鸟APP中操作确认送达为顾客指定时间前后()分钟内算正确送达时间

A.7分钟

B.10分钟

C.1分钟

D.20分钟

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7分钟

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第1题
小东接到预订单,顾客指定送达时间是12:00,以下哪个时间送达不违规()

A.11:40

B.12:15

C.12:00

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第2题
骑手接到一个预订单,预计送达时间是11点,骑手正确送达时间是多少()

A.11:10

B.10:59

C.10:40

D.10:50

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第3题
预订单联系不上顾客 例如:11:30送达订单 正负上报异常时间以下哪项选择是对的()

A.以11:30时间为中心,上报时间为前后7分钟以内

B.以11:30时间为中心,上报时间为前后5分钟以内

C.以11:30时间为中心,上报时间为前后10分钟以内

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第4题
什么情形下需要报备用户定位不准()

A.预订单送提前送达后在其他位置修改位置点击送达

B.有超时问题拉定位提前点击送达

C.跟顾客电话沟通超时问题后更改位置点击送达

D.到顾客位置后联系顾客取餐时顾客修改位置

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第5题
遇到商家出餐速度太慢,顾客催餐时,应该如何跟用户沟通()

A.您好,蜂鸟即配,请您等待一会儿

B.您好,蜂鸟即配,商家出不了餐,您可以重新下一个其他商家的餐

C.您好,蜂鸟即配,您订餐的商家生意太好,请您等待一会儿,出餐后我会第一时间送达

D.您好,蜂鸟即配,商家不出餐,我也没办法

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第6题
骑手小A接到订单,配送地址为某大学内,小A按照正常配送流程将餐品送达顾客手中后,发现APP定位与顾客实际位置距离相差较大以下操作正确的是()

A.报备用户修改地址点击送达

B.越红线强行点击送达

C.拍照举证点击送达

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第7题
什么是严重超时()

A.即时单:点击送达时间>=客户预定时间+30分钟

B.即时单:点击送达时间>=客户预定时间+7分钟

C.预订单:点击送达时间>=客户预定时间前后+7分钟

D.预订单:点击送达时间>=客户预定时间前后+30分钟

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第8题
客户修改地址如何处理()

A.修改地址的时间和点送达的时间,必须间隔6分钟以上

B.遇到客户修改地址,改地址之前必须要先和客户有电话通话,通话内容里客户明确告知修改的地址在何处

C.预订单禁止修改地址

D.和客户通话确定地址修改之后,应该先把地址修改成客户提供的新地址,然后再骑行到客户新地址

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第9题
提前点送达的定义和提前点送达抓取逻辑是什么()

A.送达完成以后可以在APP再次拨打顾客电话

B.没有送到顾客指定的位置叫做提前点送达

C.订单没有运行轨迹,但订单已显示完成

D.在私下跟顾客协商好点完送达以后再跟顾客送过去

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第10题
预订单送达后,需要去送其他订单,因此拉定位报备用户定位不准送达()
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第11题
什么叫提前点送达()

A.订单未送到顾客指定位置,就点击送达

B.订单送到顾客手上了,但未到过APP上定位处。就点击送达了

C.订单在配送过程中,未到过APP上定位处,顾客电联主动要求点击送达,且骑手点击送达

D.订单送到APP上指定位置,且交到顾客手上。点击送达

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