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[多选题]

以下哪项属于服务规范的S类违规()

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第1题
以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第2题
以下哪项违规内容不属于服务规范问题()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.非标准开头语

D.超外呼频率

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第3题
以下与客服相关的违规细则中哪项属于店铺严重违规行为()

A..骚扰他人

B.泄露他人信息

C.发布不当营销类信息

D.售后违规

E.扰乱平台秩序

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第4题
以下说法正确的是()

A.口罩佩戴不符合规范的 /未按规定方式处理废弃口罩属于B类防疫不安全行为

B.口罩佩戴不符合规范的 /未按规定方式处理废弃口罩属于A类防疫不安全行为

C.口罩佩戴不符合规范的 /未按规定方式处理废弃口罩属于C类防疫不安全行为

D.口罩佩戴不符合规范的 /未按规定方式处理废弃口罩属于重大违规

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第5题
服务管控分为一、二、三级,一级属于最轻处罚,以下哪项不是一级管控内容()

A.道路不熟

B.违规收费

C.危险驾驶

D.乘客对服务不满意

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第6题
以下哪项属于海关认证企业标准内的组织机构控制类()

A.单证控制

B.业务规范

C.海关业务培训

D.守法规范

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第7题

按照《甘肃银行公司授信客户准入管理办法(试行)》以下哪些属于监管要求限制类()

A.通过PPP、政府购买服务等形式违法、违规新增政府隐性债务客户

B.项目建设四证不全、违规开展固定资产投资项目客户

C.挪用信贷资金炒股、炒期货的客户

D.无真实贸易背景的商贸类客户

E.实际控制人涉及黄赌毒行为的客户

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第8题
以下哪些行为属于类违规?

A.处理亲友的维权case,本人关联人有获利事实

B.服务中出现与会员对骂、言辞攻击,带有侮辱、谩骂、威胁等词汇

C.虚假屋约:如末联系商家,告知买家已联系过等

D.伪造服务指标/数据;如不当获得有利于小二的服务指标/数据

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第9题
以下都有哪些情况属于服务类投诉()

A.机顶盒故障

B.服务规范

C.服务态度

D.服务时限

E.市场政策

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第10题
以下哪些属于“服务至上,严禁干预需求、吃拿卡要()

A.严禁以任何名义,将卷烟销量、单箱结构等指标摊派给零售客户

B.严禁向零售客户推销非烟商品,接受或索要零售客户礼品、现金等

C.严禁直接参与或默许、支持不规范经营行为

D.严禁内外勾结,为违法、违规经营活动提供便利

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