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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

有关骑手正确核餐流程,以下描述正确的是()

A.依据POS机订单(1)上的顾客特殊需求和产品内容,逐一报出产品名称,并与已配好的产品进行核对。每核对一项在订单上打勾确认

B.核对套餐时,需依照POS机单所列套餐明细逐项确认套餐所包含产品品项及数量

C.核对产品包括以下内容:顾客的特殊要求;产品内容和数量、相应配件(如饮料配尖头吸管、沙拉配塑料小勺等)

D.套餐明细中香辣鸡翅、烤翅均以对为单位,订单品项中香辣鸡翅、烤翅是以块为单位

E.由于套餐明细仅显示单份套餐所包含产品明细,骑手核餐时还需仔细核对每种套餐的数量

答案
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ABCDE

解析:核对套餐时需依照POS机单所列套餐明细逐项确认套餐所包含产品品项及数量核对产品包括以下内容顾客的特殊要求;产品内容和数量相应配件(如饮料配尖头吸管沙拉配塑料小勺等)由于套餐明细仅显示单份套餐所包含产品明细骑手核餐时还需仔细核对每种套餐的数量

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C.报备成功后,30min 客户未有联系骑手,骑手取消无责

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以下关于热斧正确的都有哪几项()

A.商户呼单时间+15min,骑手未接单

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第7题
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B.骑士拍摄正确的商户门头,若系统判定骑手未在商户处等餐,则仍然会被判虚假

C.对于卡餐商户,骑手到店后就可立马点击出餐慢进行报备

D.系统判定骑手未在商户处等餐的逻辑为,骑手未真实到店,到达商户后即刻报备且取餐就离开商户

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第8题
关于配送超时,以下说法错误的是()

A.三方通话联系不到商家/骑手时,需要挂断电话间隔10分钟再次联系

B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款,减少再次外呼

C.流程中的方案不认可时,员工不可以进行赔付

D.如果用户来电时明确要求退款,并且非用户原因时,可以取消催餐的步骤,执行最后退款的方案

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第9题
服务岗正确的工作流程是()

A.餐前准备--引客点餐--核单结账--翻台整理--餐后收尾

B.餐前准备--引客点餐--餐中服务--餐后收尾

C.餐前准备--引客点餐--餐中服务--核单结账--翻台整理--餐后收尾

D.餐前准备--引客点餐--核单结账--餐后收尾

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第10题
以下对异常的说法,正确的是()
A.因配送时间太长,客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长,多和客户沟通,如果长时间不联系客户就容易出现这种异常B.骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐,饿了么系统就会提示客户,由于骑手超时未取餐,您现在取消订单能得到红包奖励,客户申请取消订单即为物流责任C.异常指的是因物流原因导致的订单取消D.客户申请取消订单,原因是骑手联系我取消,也是一种异常。骑手到店取餐时,商家告知缺货,让骑手联系客户取消订单。此时,骑手应该让商家自行联系客户取消订单,不能由骑手联系客户取消订单
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