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第1题
接待工作中以下哪项不符合礼仪（）。
A.有客户来访，马上起来接待并让座
B.在规定的接待时间内，不缺席
C.来客多时不按顺序，先接待熟悉客户
D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务
第7题
协助病人适应医院环境时，护士首先应为病人创造一个（）、（）、（）、（）的病室环境，并主动热情的接待（），介绍（）、介绍（），介绍（）和（），消除或减轻陌生和孤独给病人带来的（）。
第8题
外地乘客或外籍友人乘车时由于语言不通、地理不熟、遇事爱打听，总担心乘错车，因此，驾驶员千万不能欺生，对待外地乘客和外籍友人要热情、主动、礼貌服务，虽然语言不通，但要细心观察，报清站名，解答耐心，必要时提醒到站下车，防止其坐过站。()
第9题
以下为接待过程中必须做到的服务内容的是（）
A.主动介绍并递送名片，主动寒暄
B.主动告知客户会全程录音并简要说明录音原因
C.主动提供看房服务卡，洽谈后有邀约签署确认
D.主动引导客户阅读阳光宣言信息公示（公告牌）并进行简述
E.主动引导告知中国金茂销售案场十不准原则
第10题
售前接待时，下面客服操作错误的是（）
A.客户首次接入时，客服首次回复应在15s内回复
B.客户进入时，客服应主动热情介绍引导购买
C.客服可以随意承诺赠品给客户，以提高转化率
D.在为客户解答完后，及时邀评催付
