题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
各科室接到投诉后应当积极进行询问安抚，能够及时解决应当__协助投诉人解决（）
A.马上
B.24小时内
C.6小时内
D.2小时内
答案
A、马上
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.马上
B.24小时内
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D.2小时内
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A.3个工作日、7-14个工作日；D.5个工作日、5-10个工作日
B.3个工作日、5-10个工作日
C.1个工作日、5-10个工作日
D.5个工作日、5-10个工作日
A.接到投诉特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查解决
B.接到投诉特种设备检查检测机构应当及时进行调查解决
C.应当对检查检测人员及时进行解决
D.应当对检查检测机构及时进行解决
A.根据事可将一级投诉和二级投诉降级为三级投诉和四季投诉
B.降级：被投诉后，能够在24小时内积极配合处理并出具解决方案，在级别认定时可做降级处理
C.积极配合处理：被投诉人员积极配合、实事求是说明情况，并及时到场配合处理，必要时投诉部门总监、经理、主管需到场协助解决
A.科室在醒目位置公布科室投诉电话（科主任/护士长电话）
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的，应耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的，应主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞
A.接到投诉后，能够当场处理的，应当及时查明情况，第一时间当场处置
B.不能当场处理的，一般情况应在接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈
C.投诉涉及多个部门等特殊情况的，在接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈
D.涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的，应当立即采取积极措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大
E.所有投诉应在接到投诉之日起15个工作日内处理完毕
