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[单选题]

与客户沟通话术中,误导客户认为保费返还/产品是返还型()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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A、扣除40个质检点

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第1题
爱番番沟通工具全面升级,帮助企业主链接全域的沟通,以下说法正确的是()

A.沟通主动反骚扰,自动折叠广告信息,包括图片和文字

B.沟通实时外文翻译,支持多种语言实时翻译

C.机器人赋能智能沟通接待,智能沟通话术推荐、智能沟通机器人让商家接待高效轻松

D.商桥与爱番番数据完全打通,且商桥即将全面下线,升级为爱番番

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第2题
诚实守信与办事公正合法的职业道德主要体现有误的是()。

A.员工应培养并树立诚信价值观和工作态度,以诚信为基本的职业行为准则

B.全体员工应该讲求诚信,诚信做事,诚信待人,诚信待己

C.工作中勇于负责,坚持原则,讲究效率,以高度的责任感对待本职工作,维护公司利益

D.可以在商业活动中发布虚假,片面信息误导合作伙伴和客户以提高业绩

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第3题
请简述使用企业微信与客户沟通有哪些快捷工具。
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第4题
以下关于手册费率法和经验费率法的比较中不正确的是()。

A.经验费率法运用团体自身的经验数据来评估其未到期保费,对客户来说是最容易理解和接受的。

B.经验费率法能够更加有效地避免逆选择。

C.手册费率法比经验费率法更有助于保险公司对每一被保险团体收取公平合理的保费。

D.经验费率法有助于公司从容地与其它保险公司公司进行业务竞争。

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第5题
下列行为不符合商业银行审慎经营原则的是()。

A.商业银行在波及个人理财产品、开展波及代理其她金融机构的投资产品时要充足考虑客户的利益和风险承受能力

B.商业银行在向客户销售有关产品时,应理解客户的风险偏好、风险认知能力,评估客户财务状况,替客户选择合适的投资产品

C.辨别一般性业务征询活动与顾问服务,避免误导客户和不当销售

D.商业银行根据规定代销金融机构提供的材料,按照审慎经营的原则重新编写有关产品的简介材料

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第6题
运作风险的表现形式主要有()。

A.越权交易

B.误导客户

C.主体不合法

D.进行私下对冲

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第7题
下面有关信息披露及保密原则叙述正确的是()。

A.没有承担保守国家秘密,公司商业秘密和客户保密信息的义务

B.在未经授权或未签署《保密协议》的情况下,有时可以使用有些与公司有关的涉密信息

C.员工在代表公司对外开展合作或经营活动时,涉及向对方披露公司涉密信息的,不一定与其签订《保密协议》

D.禁止向公司内外部提供虚假信息或有意误导

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第8题
通话完毕,须等客户先挂断后再挂,遇到客户不满的可强行挂断。()
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第9题
装维人员应具备良好的职业道德,诚实守信,全力落实对客户的承诺,不做误导性或夸大的产品介绍,自觉维护客户的权益。具备良好的团队精神,注意主动沟通、团结、协作。()
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第10题
保险公司在客户回访中发现存在销售误导等问题的,由销售人员以外的人员予以解决应在()。

A.15个工作日内

B.5个工作日内

C.10个工作日内

D.7个工作日内

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第11题
符合以下特征之一的,应列为关注客户:()。

A.境外放款资金来源及应用存在可疑,包括但不限于资金非来源于自身经营所得,汇出资金规模与企业经营规模不符,境外企业资金使用与其经营范围不符。

B.短期内频繁发生境外放款资金汇出或汇回。

C.境外放款资金境外收款人、还本付息境外付款人与借款人不一致。

D.放款协议中利率不符合合理的商业原则,利率畸高或畸低。

E.其他具有银行认为应被列关注客户特征的。

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