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第1题
资源查勘反馈结果确认环节,需要确认以下哪些资源数据()。
A.业务保障等级终审和确认
B.对于资源建设周期的审核、确认
C.对于工单回复规范性的检查
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第2题
普通工单如要继续处理,回复我司正在处理/核实即可()
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第3题
针对新装用户,代维人员如现场核实装机地址和工单不一致,下面正确的做法()。
A.跨小区退单重开
B.同小区修正反填工单做地址变更
C.跨小区做地址变更
D.设备资源对就行,地址不重要
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第4题
用户失联未完成配送,后续用户进线,要求再次配送,该场景TO物流工单标签为()
A.不提供理由,会与用户核实
B.物流催单
C.修改订单信息
D.用户失联
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第5题
用户失联未完成配送,后续用户进线,要求退款,该场景TO物流工单标签为()
A.不提供理由,会与用户核实
B.物流催单
C.用户拒收
D.用户失联
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第6题
下列哪些工单类型可通过CRM系统5738重派()。
A.所有工单
B.小区宽带调整
C.叠加互联网电视
D.小区宽带开通
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第7题
质检服务主要包括哪些内容()。
A.远程质检
B.现场质检
C.待装质检
D.异常工单质检
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第8题
首先查询客户前期是否已有工单、是否已结办。凡是涉及员工投诉的,均需要通过手机号码查询客户前期是否有投诉工单记录,如有工单且未结办状态直接催单,严禁重复提交工单()
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第9题
挂失解挂时,需要核实哪些客户信息(),必要时还应要求客户提供本人的其他资料或信息。
A.户口开户时间
B.存款种类
C.金额
D.户口号及
E.住址等有关资料
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第10题
下列哪些业务需要收取异地特殊业务手续费()。
A.异地分行办理密码挂失
B.异地分行办理金葵花卡降级
C.异地分行办理国际借记卡到期换卡
D.异地分行办理存折破损更换
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第11题
在我国使用注册商标,应当将“注册商标”字样或者注册标记“注”或“R”有选择的标在()。
A.商品
B.商品外包装
C.商品说明书
D.商品质量合格证
E.商品维修单
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