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第5题
根据《电网公司公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，在加强故障抢修协同中，市场部门与受停电影响的()加强沟通，做好协调和服务工作。
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.居民客户
E.其它客户
第9题
《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：县(区)供电局与辖区内涉及停电的重要客户、大客户进行“停电预协商”，在停电协调会后将协商意见反馈客户服中心。()
第10题
各营业网点需进一步核实居民身份证件真伪时，可同时采取以下一项或几项手段（）
A．向公安机关申请核实B．在客户自愿的基础上，请客户出示户口簿、护照、机动车驾驶证、社保卡、医保卡、户籍证明等身份证明文件（带姓名、照片、身份证件号码信息等）作为辅助证明文件C．采用二代证鉴别机具进行鉴别D．采取其他手段进一步核实
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