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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

有游客想要投诉,下列说法错误的是()

A.让游客赶快去游客中心投诉

B.先致歉,从心理上先安抚游客

C.可以询问游客投诉的事由,看看能不能帮助解决

D.有必要可以先请自己的班组长过来帮忙解决

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让游客赶快去游客中心投诉

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第1题
关于现场运营,下列说法正确的是()

A.在游玩结束或购物过程中提醒游客的注意保管好个人的财物,并协助人群疏散

B.在保证安全的前提下,应采取一切可行措施确保游乐设施设备或经营项目保持正常运行

C.游客投诉或纠纷产生后现场服务人员必须第一时间控制稳定现场,并及时与班组部门汇报

D.严格按照作业流程及规范进行作业、服务

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第2题
旅游投诉是指游客对导游的投诉。()
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第3题
()是指游客的上述合法权益受到损害或侵犯时,有向有关部门投诉和要求有关旅游经营企业或保险公司赔偿的权利

A.人身和财物安全权

B.医疗、求助权

C.依约享受旅游服务权

D.求偿权

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第4题
景区部署有电话报警点,电话旁公示景区()、()、投诉电话游客可拨打报警点电话向接警处系统的值班人员求助。
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第5题
景区应部署有电话报警点,电话旁公示景区()、咨询电话、投诉电话,游客可拨打报警点电话向接警处系统的值班人员求助。
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第6题
凡客户凭我行个人户口号办理转账/汇款业务,必须做好风险防范工作,下列哪些说法是错误的?()

A.询问汇款的正当理由,若有疑问,应请网点业务主管审议。

B.对有证据认定或汇款人投诉,属非法传销、招工、博彩、募捐、集资等经营性质或诈骗性质的汇款,经办员应拒绝办理。

C.请客户背书理由后即可办理。

D.对发现有以上活动迹象的账户,经办员要立即向业务主管报告,确认属于违法、违规行为的异常账户后,及时上报监保部门。

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第7题
下列说法有误的一项是()

A.文章主要写什么,次要写什么,是根据作者想要重点表达的意思决定的

B.《北京的春节》采用有详有略的方式安排内容,重点写了腊八、腊月二十三、除夕、正月初六、正月十五这几天,突出了当年北京地区过春节的独特习俗

C.我们在习作时,详略安排得当,中心突出,才能让别人了解自己想表达的意思

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第8题
游客中心的主要职责是信息咨询服务、提供游客需求服务及()。

A.接受游客投诉

B.售票

C.餐饮服务

D.住宿服务

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第9题
下列关于换房操作流程说法错误的是()

A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续

B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限

C.对于投诉需要升级房间,前台无权处理,需与客服经理申请

D.不要随意在 PMS更改房价信息

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第10题
因个人语言或服务不当造成游客投诉每次扣的条款号是()

A.7.11

B.7.19

C.7.18

D.7

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第11题
简述游客投诉处理的步骤。
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