题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
有游客想要投诉,下列说法错误的是()
A.让游客赶快去游客中心投诉
B.先致歉,从心理上先安抚游客
C.可以询问游客投诉的事由,看看能不能帮助解决
D.有必要可以先请自己的班组长过来帮忙解决
答案
让游客赶快去游客中心投诉
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A.让游客赶快去游客中心投诉
B.先致歉,从心理上先安抚游客
C.可以询问游客投诉的事由,看看能不能帮助解决
D.有必要可以先请自己的班组长过来帮忙解决
让游客赶快去游客中心投诉
A.在游玩结束或购物过程中提醒游客的注意保管好个人的财物,并协助人群疏散
B.在保证安全的前提下,应采取一切可行措施确保游乐设施设备或经营项目保持正常运行
C.游客投诉或纠纷产生后现场服务人员必须第一时间控制稳定现场,并及时与班组部门汇报
D.严格按照作业流程及规范进行作业、服务
A.询问汇款的正当理由,若有疑问,应请网点业务主管审议。
B.对有证据认定或汇款人投诉,属非法传销、招工、博彩、募捐、集资等经营性质或诈骗性质的汇款,经办员应拒绝办理。
C.请客户背书理由后即可办理。
D.对发现有以上活动迹象的账户,经办员要立即向业务主管报告,确认属于违法、违规行为的异常账户后,及时上报监保部门。
A.文章主要写什么,次要写什么,是根据作者想要重点表达的意思决定的
B.《北京的春节》采用有详有略的方式安排内容,重点写了腊八、腊月二十三、除夕、正月初六、正月十五这几天,突出了当年北京地区过春节的独特习俗
C.我们在习作时,详略安排得当,中心突出,才能让别人了解自己想表达的意思
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间,前台无权处理,需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息